Pegasystems Inc., una società leader nella fornitura di piattaforme aziendali per l’automazione dei processi decisionali e dei flussi di lavoro con intelligenza artificiale, ha annunciato oggi Pega GenAI Knowledge Buddy™, un assistente aziendale basato sull’intelligenza artificiale generativa che offre una rapida e semplice accesso alle risposte specifiche da contenuti dispersi nelle basi di conoscenza. Questo nuovo assistente combina un’architettura IA innovativa con funzionalità di sicurezza, consentendo alle organizzazioni di trasformare il modo in cui i clienti e i dipendenti accedono alla conoscenza, garantendo al contempo elevati standard di fiducia e responsabilità.
Molte aziende si trovano ad affrontare sfide legate alla gestione della conoscenza aziendale, con informazioni spesso difficili da trovare, comprensibili e integrate nei flussi di lavoro. Pega GenAI Knowledge Buddy è progettato per affrontare queste sfide, consentendo a clienti e dipendenti di porre domande in modo conversazionale e ottenere risposte specifiche, accurate e verificate da contenuti presenti nella base di conoscenza aziendale. L’assistente è in grado di cercare, analizzare e sintetizzare automaticamente i documenti esistenti per generare rapidamente risposte, e può anche generare nuovi contenuti, come email o documenti, basandosi sulle librerie esistenti. Le funzionalità di sicurezza consentono alle organizzazioni di avere il controllo sui diritti di accesso degli utenti e di garantire la trasparenza nell’uso delle informazioni.
Le organizzazioni possono configurare Knowledge Buddy per diversi casi d’uso, integrandoli facilmente in sistemi interni o canali digitali. Questo porta a un aumento della produttività dei dipendenti, clienti più soddisfatti e operazioni aziendali più efficienti.
Pega GenAI Knowledge Buddy offre alle organizzazioni la possibilità di:
- Configurare assistenti basati sull’IA in modo rapido e sicuro: Gli amministratori hanno il controllo sul comportamento e sulla sicurezza dei loro assistenti. Possono definire e testare i prompt, le linee guida e il controllo degli accessi dell’assistente in modo semplice e rapido. Le librerie di contenuti esistenti possono essere importate rapidamente con API standard.
- Garantire contenuti di qualità e accesso utente: Knowledge Buddy mantiene una cronologia degli aggiornamenti dei contenuti in modo che gli utenti possano comprendere cosa è cambiato nel tempo. Controlli dettagliati sulla proprietà dei contenuti garantiscono che solo gli utenti autorizzati possano aggiungere o aggiornare contenuti specifici.
- Sfruttare le domande e risposte generative basate sull’IA: Per ogni assistente configurato, Pega GenAI™ abilita un’esperienza di domande e risposte intelligenti utilizzando un’architettura avanzata di Retrieval Augmented Generation (RAG). Ciò limita le risposte dell’IA solo al contenuto presente nella base di conoscenza aziendale, riducendo il rischio di inesattezze.
- Garantire una maggiore verificabilità con processi trasparenti: Le risposte generate da Knowledge Buddy includono chiare citazioni ai contenuti aziendali, consentendo agli utenti di convalidare le risposte. Le conversazioni sono tracciate e controllate per ottenere informazioni dettagliate sulle domande poste.
- Collegare gli assistenti basati sull’IA alle applicazioni e ai siti Web: Pega Knowledge Buddy può essere integrato con applicazioni Pega esistenti o utilizzato sui siti Web rivolti ai clienti, migliorando l’esperienza self-service e consentendo ai clienti di ottenere risposte più rapide e accurate.
Questo nuovo strumento offre la possibilità di configurare assistenti per diversi casi d’uso, come il marketing, le operazioni, le vendite o i servizi. L’integrazione di Knowledge Buddy con Pega Knowledge Management permette alle organizzazioni di creare, gestire e ottimizzare i contenuti in modo efficiente, migliorando la cura dei contenuti e il controllo delle versioni.
Pega GenAI Knowledge Buddy è parte del portafoglio di prodotti Pega Infinity™ e rappresenta una nuova aggiunta alle oltre 20 funzionalità di Pega GenAI.