Bespin Global ha annunciato il 3 novembre 2026 il lancio di HelpNow Computer, un agente di intelligenza artificiale progettato per eseguire operazioni aziendali attraverso l’interazione diretta con browser, applicazioni software e ambienti terminale. La soluzione viene integrata in HelpNow Flex, il workspace AI dell’azienda, e introduce un sistema di esecuzione che permette di trasformare una richiesta formulata in linguaggio naturale in una sequenza di attività operative. A differenza di un assistente limitato alla produzione di risposte o alla consultazione di documenti, HelpNow Computer è progettato per interagire direttamente con le interfacce dei sistemi informativi, compilare campi, consultare dati, completare procedure e produrre documentazione. L’architettura comprende un agent runtime che suddivide gli obiettivi assegnati in passaggi eseguibili e controlla lo svolgimento delle attività, compresi eventuali tentativi successivi in caso di errore e l’interruzione delle operazioni quando necessario.
Il sistema dispone di nove strumenti operativi, comprendenti funzionalità di navigazione web, controllo del computer e generazione di interrogazioni SQL attraverso istruzioni in linguaggio naturale, secondo il paradigma NL2SQL. Questa capacità permette di descrivere una richiesta informativa senza dover scrivere manualmente il codice dell’interrogazione, delegando all’agente la costruzione del comando necessario per consultare il database. L’interazione con browser e applicazioni consente inoltre di operare su sistemi gestionali già esistenti, senza richiedere necessariamente che ogni funzione venga ricostruita all’interno di un’applicazione AI dedicata. HelpNow Computer può navigare tra piattaforme ERP e strumenti di collaborazione aziendale, inserire informazioni, completare richieste e inviare documenti attraverso le procedure previste dai sistemi di destinazione. Tra le capacità dichiarate rientra anche la produzione di file PDF, Word, Excel e documenti nel formato utilizzato dal software coreano Hangul, consentendo di integrare l’elaborazione dei dati con la preparazione dei materiali richiesti dalle attività amministrative.
L’interoperabilità viene gestita attraverso il Model Context Protocol e interfacce API, che permettono di collegare l’agente a servizi aziendali come posta elettronica e sistemi CRM. L’utilizzo congiunto del controllo delle interfacce grafiche e delle integrazioni applicative consente di gestire attività che coinvolgono più ambienti informatici. Un processo può richiedere la consultazione di informazioni contenute in un gestionale, l’elaborazione dei dati attraverso una query SQL, la preparazione di un documento e il successivo invio tramite uno strumento di comunicazione aziendale. L’agent runtime mantiene il controllo della successione delle operazioni e delle condizioni di esecuzione, consentendo all’organizzazione di automatizzare procedure che normalmente richiedono passaggi manuali tra applicazioni differenti.
Bespin Global ha previsto meccanismi di sicurezza specifici per l’utilizzo in ambienti aziendali. La piattaforma supporta Role-Based Access Control, attraverso cui i privilegi vengono associati ai ruoli degli utenti, e controlli per bloccare o limitare l’esposizione delle informazioni personali identificabili. Le attività dell’agente vengono eseguite in ambienti sandbox isolati, così da separare l’esecuzione delle operazioni dai sistemi non direttamente coinvolti. Per le azioni classificate a rischio elevato è prevista una procedura di approvazione da parte dell’utente, che mantiene il controllo sulle operazioni potenzialmente più delicate. L’infrastruttura di autenticazione può essere collegata anche a sistemi già utilizzati dalle organizzazioni, compresi Keycloak e Okta. Questa configurazione permette di integrare il funzionamento dell’agente con le procedure esistenti di gestione delle identità e delle autorizzazioni.
Un’altra caratteristica riguarda la possibilità di utilizzare differenti modelli AI. HelpNow Computer supporta GPT-OSS, Llama, Qwen, HyperCLOVA X, EXAONE e Gemini, permettendo alle aziende di selezionare il sistema di inferenza in funzione delle esigenze operative e delle condizioni di distribuzione. L’architettura è progettata per essere installata su principali piattaforme cloud pubbliche, infrastrutture on-premise e ambienti conformi allo schema coreano di certificazione della sicurezza cloud CSAP. Le organizzazioni possono scegliere tra una modalità SaaS su abbonamento e una soluzione installata direttamente nella propria infrastruttura. Questa flessibilità permette di mantenere il controllo sui sistemi e sui dati aziendali quando sono richiesti vincoli specifici di sicurezza, localizzazione o gestione interna delle risorse. HelpNow Computer viene quindi proposto come un livello di automazione operativa integrabile nei sistemi informativi esistenti, capace di combinare l’interpretazione delle istruzioni, l’accesso ai dati, la manipolazione delle interfacce e l’esecuzione controllata dei processi.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)