Creatio, con sede a Boston e fondata nel 2013, ha fatto la sua strada nel competitivo mercato globale del software aziendale offrendo una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) costruita con l’obiettivo di semplificare la distribuzione di app e automazioni. Il suo approccio senza codice significa che né tu né l’amministratore della tua azienda avete bisogno di una vasta esperienza in software o informatica, né di formazione complessa: basta selezionare le app che offrono le funzionalità necessarie, collegare i dati e siete pronti a partire.
Oggi, l’azienda si propone di distinguersi ulteriormente come il CRM preferito dalle aziende di tutte le dimensioni con il lancio di un nuovo aggiornamento per la sua piattaforma: Quantum. Questo aggiornamento offre ai clienti un’esperienza completamente “componibile” per la progettazione e l’implementazione delle app CRM.
L’aggiornamento Quantum significa che i clienti di Creatio non solo possono distribuire centinaia di app CRM senza scrivere codice, ma possono farlo attraverso un’interfaccia utente drag-and-drop semplice, consentendo anche la personalizzazione delle app stesse e delle funzioni che offrono.
Katherine Kostereva, CEO di Creatio, ha spiegato: “Ciò significa che quando si utilizzano app e prodotti complessi, è possibile prendere questi elementi e componenti e progettare l’app di cui si ha effettivamente bisogno”.
Inoltre, Creatio si integra con oltre 600 applicazioni esterne tramite il suo Marketplace, comprese soluzioni popolari come DocuSign, Workday e SAP.
Tra i numerosi clienti e i 700 partner di Creatio in oltre 100 paesi di tutto il mondo, figurano marchi rinomati come Hershey’s Ice Cream, Virgin Media/O2, Pacific Western e molti altri nei settori bancario, finanziario, della vendita al dettaglio e altri ancora.
Non sorprende che la società di ricerca di mercato Gartner abbia incluso Creatio tra i suoi principali fornitori di CRM nel suo “quadrante magico” annuale, in particolare nell’automazione della forza vendita.
Kostereva crede che l’approccio di Creatio con Quantum sia il modo giusto per garantire sia a sé stessa che ai suoi clienti una posizione a prova di futuro. Ha affermato: “Il no-code componibile, tra 10 anni, sarà uno standard per il mercato aziendale. Questo è l’unico tipo di piattaforma che le aziende utilizzeranno”.
Tuttavia, al momento, “letteralmente nessun altro sul mercato del software aziendale sta facendo qualcosa di simile”, ha aggiunto.
Con la crescente adozione dell’intelligenza artificiale generativa da parte delle aziende, Creatio è pronta ad affrontare questa tendenza emergente. Kostereva ha dichiarato: “L’intelligenza artificiale generativa è incorporata in Creatio attraverso l’aggiornamento Quantum”.
In pratica, le integrazioni di intelligenza artificiale generativa consentono agli utenti Creatio di descrivere semplicemente l’app che desiderano nel proprio stack CRM, e Creatio si occuperà di costruirla tramite l’aggiornamento Quantum. Questo porta l’assenza di codice a un livello superiore, eliminando la necessità di selezionare manualmente le funzionalità e le caratteristiche desiderate e trascinarle nella schermata di creazione dell’app Creatio Studio. Gli utenti possono semplicemente chiedere all’intelligenza artificiale di creare l’app per loro, e questa lo farà.
Kostereva ha anche sottolineato l’impegno di Creatio nel soddisfare le esigenze di reporting e conformità dei clienti, anche con normative come il GDPR e l’HIPAA negli Stati Uniti, offrendo strumenti per il controllo. Creatio offre una “app di governance” integrata direttamente nella sua piattaforma software per aiutare i clienti a conformarsi e monitorare la propria conformità.