Recentemente, è stato osservato che Google ha danneggiato la propria strategia nell’ambito dell’intelligenza artificiale (AI), creando confusione tra i consumatori a causa della numerosità di nuovi nomi, prodotti e funzionalità introdotti in breve tempo. Questo approccio disordinato rischia di compromettere la fiducia del pubblico non solo nell’AI, ma anche nella stessa Google.
In particolare, Google ha lanciato una serie di prodotti di intelligenza artificiale, tra cui Bard, Gemini, Gemini Advanced, Gemini 1.5 Pro, Gemini for Workspace, Gemini Business e Gemini Enterprise. Questa rapida successione di nuovi prodotti e rebranding ha provocato reazioni sarcastiche sia all’interno dell’azienda che tra gli utenti di Twitter, molti dei quali faticano a tenere il passo con questi cambiamenti.
Gli utenti incontrano difficoltà nel comprendere le differenze tra i vari prodotti. Ad esempio, Bard è stato trasformato in Gemini, mentre il termine “Gemini” si riferisce anche al modello di intelligenza artificiale su cui si basano questi prodotti. La disponibilità varia in base a diversi fattori come la regione, la lingua e i prodotti Google specifici.
Un ulteriore esempio di questa confusione è l’introduzione di Gemini Business, offerto a 20 dollari al mese, che si posiziona sotto Gemini Enterprise, al costo di 30 dollari al mese. Questa situazione è stata descritta come un enigma annidato all’interno di un altro, simile a una matrioska. Anche i tweet del CEO di Google Cloud, Thomas Kurian, mirati a fornire chiarezza, riflettono la confusione nella tassonomia dei prodotti AI di Google.
Google non è riuscita a spiegare efficacemente l’utilità di Gemini for Workspace o le sue differenze rispetto alle versioni precedenti del suo assistente AI. L’azienda ha anche creato confusione con i suoi schemi di denominazione incoerenti e sovrapposti, che includono nomi come Gemini, Gemma, Goose, Duet, Duo, tra gli altri.
La strategia di branding basata sull’AI di Google è stata talmente confusa che ha portato persino i propri dipendenti a creare meme e battute al suo interno. Un meme in particolare mostra un personaggio di “The Office” che chiede ironicamente quale VP abbia basato i propri obiettivi sui nomi di prodotti AI prodotti.
Nonostante la pressione competitiva esercitata da OpenAI, il principale rivale di Google, il lancio affrettato e disorganizzato dei suoi prodotti AI ha soltanto aumentato le preoccupazioni del pubblico verso l’intelligenza artificiale. La fretta di Google è stata paragonata a forzare i clienti a osservare una cucina disordinata senza offrire loro un’esperienza educativa o risultati affidabili.
A differenza di Google, OpenAI ha mantenuto il suo branding e accesso semplici e chiari. Nonostante l’ampia esperienza di Google nell’AI, l’azienda sembra aver perso il controllo della narrazione. Le sue innovazioni perdono valore se le persone non comprendono come usarle. Di conseguenza, Google si trova ad affrontare una crisi di comprensione e fiducia.
Per riconquistare la fiducia del pubblico, Google deve adottare un approccio più chiaro e coerente. È necessario porre fine alle continue modifiche ai modelli e ai test di mercato, nonché alla confusione riguardo i nomi e le capacità dei prodotti. L’azienda deve fornire una roadmap chiara e trasparente per i suoi prodotti AI, con protezioni ben definite.
Se Google non semplifica la sua strategia e messaggistica, rischia di perdere la pazienza dei consumatori, che potrebbero trovare la strategia di AI troppo complicata per essere affidabile. Una strategia frammentata non è di beneficio a nessuno, e certamente non a Google stessa.