Mentre l’era dell’intelligenza artificiale generativa prosegue a ritmo sostenuto e un numero crescente di aziende capisce come implementare questa tecnologia a proprio vantaggio, uno dei campi più intriganti è quello delle vendite e della generazione di ricavi.
Otter.ai, l’azienda rinomata per il suo software di trascrizione automatica (usato anche dai giornalisti di VentureBeat durante le interviste, senza alcuna compensazione o beneficio ricevuto da Otter.ai per questo articolo), è l’ultima in una serie di aziende che mirano a supportare i team di vendita e di ricavi con le loro soluzioni basate sull’IA.
Questa settimana, l’azienda fondata sette anni fa ha presentato OtterPilot for Sales, un assistente AI che ascolta automaticamente le chiamate di vendita, trascrive la conversazione in modo automatico e tiene traccia di ogni interveniente, analizzando i fattori decisionali chiave come budget, autorità, necessità e sequenza temporale (conosciuta comunemente come BANT), presentandoli in una comoda barra laterale denominata “Sales Insights”.
Come evidenziato sul sito web di Otter.ai, grazie alla tecnologia di trascrizione automatica in tempo reale di Otter.ai, i responsabili delle vendite “possono anche istruire i loro rappresentanti mentre sono impegnati in una chiamata dal vivo, senza mai interromperla o unirsi ad essa”.
Al termine di ogni chiamata, OtterPilot for Sales integra automaticamente queste informazioni direttamente nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) leader del settore, Salesforce, agendo praticamente come un amministratore che mette a disposizione dei dirigenti delle vendite informazioni preziose. Questo non solo risparmia tempo, ma aumenta anche la visibilità delle trattative e dei progetti in corso.
Secondo Greg Holmes, consulente di Otter.ai ed ex Chief Revenue Officer di Zoom, i rappresentanti di vendita spesso si trovano bloccati in attività che non sono strettamente legate alla vendita. In effetti, i dati di Salesforce suggeriscono che i venditori dedicano solo una piccola parte del loro tempo, meno di un terzo, alle attività di vendita effettive.
OtterPilot mira a liberare i team di vendita da questa perdita di tempo automatizzando il processo di acquisizione e sincronizzazione delle informazioni chiave sulle vendite, come BANT e la popolare strategia MEDDPICC (Metriche, Economia dell’acquirente, Criteri decisionali, Processo decisionale, Processo di autorizzazione, Identificazione del dolore, Campionatura e Concorrenza), all’interno di Salesforce.
Puoi considerarlo come un potenziamento della produttività, un po’ come l’installazione di un turbo nel motore di un’auto, che aiuta i team di vendita a raggiungere i propri obiettivi.
Le caratteristiche principali di OtterPilot per le vendite includono:
- Sales Insights potenziati dall’intelligenza artificiale per identificare e registrare parametri cruciali delle vendite.
- Otter AI Chat for Follow-up: simile a un assistente virtuale che può redigere e-mail in base ai dati della riunione, garantendo che non si perda mai un’opportunità di follow-up.
- Presa di appunti centralizzata: questa funzionalità costituisce il fulcro dell’organizzazione, garantendo che tutte le note sulle chiamate dei clienti siano archiviate in un unico luogo per un facile accesso.
Otter.ai non nasconde neppure la concorrenza che sta emergendo in questo settore, come Gong, che ha recentemente introdotto la propria Call Spotlight AI con funzionalità simili di trascrizione automatica, presa automatica di appunti e integrazione CRM basata sull’IA. Infatti, Otter.ai presenta sul proprio sito web un caso di studio di un cliente, Canidium, che ha scelto OtterPilot al posto di Gong.
All’inizio di quest’anno, Otter.ai ha lanciato la propria Otter AI Chat, una funzionalità che consente agli utenti di porre domande su una riunione in corso attraverso un’interfaccia di chat LLM (Large Language Model), che ora è inclusa in OtterPilot for Sales. Anche Gong offre un servizio concorrente.
In definitiva, quello che OtterPilot aiuta a raggiungere è il supporto ai team di vendita e di ricavi. Sam Liang, co-fondatore e CEO di Otter.ai, sottolinea che i team di vendita di oggi hanno il compito di generare maggiori entrate, ma spesso hanno a disposizione meno risorse per farlo.
OtterPilot for Sales è progettato per essere un vento in poppa, ottimizzando i flussi di lavoro e aiutando i team a chiudere le trattative più rapidamente, aumentando così le entrate.
Oltre al suo obiettivo principale di vendita, Otter AI Chat può essere utilizzato anche per altre attività collaborative. Funzionando come un membro virtuale del team, può rispondere rapidamente alle domande e collaborare durante le riunioni, rendendolo uno strumento versatile non solo per i team di vendita, ma anche per il coinvolgimento dei clienti.
Attualmente, OtterPilot for Sales è pronto ad accogliere clienti aziendali, dimostrando l’impegno dell’azienda nel servire organizzazioni di maggiori dimensioni con complesse esigenze di vendita.
Automatizzando attività che richiedono molto tempo e fornendo informazioni chiave direttamente dove servono di più, OtterPilot agisce come un acceleratore per i team di vendita, aiutandoli a raggiungere più velocemente i loro obiettivi e a chiudere trattative in modo più efficiente.