Sprinklr ha lanciato una serie di nuovi strumenti di intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza dei clienti. Il fulcro di questa iniziativa è una tecnologia AI autonoma chiamata Digital Twins, progettata per emulare il team di supporto al cliente di un marchio. Questa tecnologia, sviluppata per essere universale e facile da usare, si pone come una “rivoluzione” nel settore del customer service.
Digital Twins, a differenza dei tradizionali chatbot, è progettato per capire meglio le esigenze dei clienti e rispondere in modo più efficace alle loro domande. Utilizzando la tecnologia AI+, Sprinklr offre ai suoi clienti la possibilità di creare e implementare Digital Twins come una sorta di estensione del loro team. Questi gemelli digitali possono prendere decisioni, pianificare azioni, e persino comunicare internamente ed esternamente, tutto senza la necessità di un intervento umano costante.
Un’altra novità introdotta da Sprinklr è Sprinklr Surveys, una funzionalità progettata per aiutare le aziende a raccogliere feedback dai clienti in modo più efficace. Questi sondaggi basati sull’intelligenza artificiale si distinguono per le loro domande colloquiali e interattive, che possono essere personalizzate in base alle linee guida del marchio dell’azienda. Questo strumento consente ai team di convalidare i risultati dei sondaggi confrontandoli con grandi volumi di dati sociali e di recensioni, fornendo così una maggiore fiducia nelle decisioni aziendali.
Sebbene questi sviluppi rappresentino un passo avanti significativo per Sprinklr nel campo dell’intelligenza artificiale e della gestione del feedback dei clienti, l’azienda ha ancora una strada da fare. Tuttavia, il CEO Ragy Thomas è fiducioso che queste nuove funzionalità porteranno a una maggiore adozione da parte dei clienti e ad un miglioramento complessivo dell’esperienza aziendale.