Walmart ha annunciato una nuova infrastruttura destinata a consentire agli agenti di intelligenza artificiale di effettuare acquisti attraverso Walmart e Sam’s Club utilizzando autorizzazioni dedicate, identità digitali riconoscibili e limiti di spesa definiti direttamente dai clienti. Il sistema si articola in due componenti principali, Agent Profiles e Walmart Agent Gateway, accompagnate da condizioni specifiche per l’accesso e l’operatività degli agenti. L’obiettivo è distinguere le operazioni effettuate autonomamente dagli utenti da quelle delegate ai sistemi AI, superando un modello nel quale gli agenti utilizzano direttamente le credenziali dell’account del cliente e generano transazioni indistinguibili dagli acquisti tradizionali. La nuova architettura si inserisce nell’ecosistema commerciale di Walmart, che comprende negozi fisici, piattaforme online, servizi di ritiro e consegna, l’assistente Sparky e integrazioni di commercio conversazionale con ChatGPT, Gemini, Muse e altre applicazioni. Con questa evoluzione, l’accesso ai servizi di vendita viene organizzato anche intorno a software autonomi che operano per conto del consumatore, senza che questi debbano necessariamente utilizzare l’interfaccia tradizionale del rivenditore.
Agent Profiles introduce un’identità separata per ciascun agente autorizzato a operare sull’account Walmart. Il cliente potrà riconoscere quale agente ha effettuato un determinato acquisto, consultarne le operazioni e impostare permessi specifici. Sarà possibile richiedere una conferma esplicita prima di ogni transazione oppure autorizzare acquisti automatici entro una soglia economica prestabilita. Walmart indica, a titolo di esempio, limiti di 50, 100 o 200 dollari, lasciando all’utente il controllo dell’importo consentito. La procedura di attivazione inizierà dall’applicazione dell’agente: al primo utilizzo del Walmart Agent Gateway, il sistema creerà automaticamente un profilo dedicato, che il cliente dovrà autorizzare e collegare al proprio account. Successivamente sarà possibile visualizzare gli acquisti effettuati dai diversi agenti, modificare le autorizzazioni, revocare l’accesso o eliminare completamente un profilo. Il rilascio di Agent Profiles è previsto nel mese successivo all’annuncio del 21 ottobre 2026.
Il Walmart Agent Gateway rappresenta il livello di accesso attraverso il quale le applicazioni e gli agenti AI possono interagire con i servizi commerciali del gruppo. L’infrastruttura consente di organizzare il collegamento fra piattaforme esterne e account dei clienti mantenendo separate le autorizzazioni concesse ai singoli operatori software. Questa distinzione assume particolare importanza per gli agenti capaci di pianificare acquisti, selezionare prodotti ed eseguire transazioni nell’ambito di un’attività delegata. Walmart ha confermato che l’impiego di un agente non comporterà una differenziazione dei prezzi rispetto agli acquisti effettuati direttamente attraverso Walmart.com: resterà valido il principio Every Day Low Price, mentre le offerte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi dovranno essere mostrati prima della conclusione della transazione.
L’utilizzo dell’infrastruttura sarà disciplinato da condizioni contrattuali dedicate agli agenti AI. Walmart potrà limitare il valore economico, la quantità e la frequenza delle transazioni automatizzate, rifiutare o annullare operazioni e sospendere o revocare l’accesso ai propri servizi. Parallelamente, i clienti manterranno la possibilità di interrompere autonomamente le autorizzazioni attraverso le impostazioni dell’account. Il retailer precisa inoltre che l’autorizzazione a effettuare acquisti non attribuisce all’agente la qualifica di dipendente, partner, collaboratore o rappresentante di Walmart e che la società non assume responsabilità per il comportamento degli agenti di terze parti. La combinazione di profili individuali, limiti economici, identificazione delle transazioni e controlli di accesso introduce così una struttura operativa nella quale gli acquisti delegati possono essere gestiti separatamente dalle attività personali del cliente.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)