Tech Mahindra, leader globale nella consulenza tecnologica e nelle soluzioni digitali, ha annunciato l’integrazione delle sue capacità di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) con la piattaforma ServiceNow. Questa iniziativa mira a trasformare la gestione dei servizi aziendali, offrendo soluzioni end-to-end che migliorano l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente.
La nuova piattaforma, denominata “One E2E Platform”, combina le funzionalità avanzate di GenAI con le capacità di gestione dei servizi di ServiceNow. Questo consente alle aziende di automatizzare processi complessi, ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità del servizio. L’integrazione mira a fornire un’esperienza utente più intuitiva e personalizzata, sfruttando l’AI per anticipare le esigenze degli utenti e offrire soluzioni proattive.
La partnership tra Tech Mahindra e ServiceNow non è nuova; le due aziende hanno collaborato in passato per sviluppare soluzioni innovative in settori come le telecomunicazioni, i media e l’energia. Questa nuova integrazione rappresenta un ulteriore passo avanti nella loro collaborazione, focalizzandosi sull’implementazione di tecnologie AI per ottimizzare i processi aziendali.
La piattaforma “One E2E” offre una serie di funzionalità progettate per migliorare la gestione dei servizi aziendali. Queste includono l’automazione del supporto IT, la gestione delle risorse umane, la gestione dei clienti e la gestione delle operazioni. Utilizzando l’AI generativa, la piattaforma è in grado di analizzare grandi quantità di dati, identificare modelli e fornire raccomandazioni che aiutano le aziende a prendere decisioni informate e tempestive.
Inoltre, l’integrazione con ServiceNow consente una gestione più efficiente dei flussi di lavoro, riducendo la necessità di interventi manuali e minimizzando gli errori. Ciò porta a una maggiore produttività e a una migliore esperienza per gli utenti finali. La piattaforma è progettata per essere scalabile, permettendo alle aziende di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle nuove esigenze operative.