Salesforce ha annunciato un investimento di 1 miliardo di dollari a Singapore nei prossimi cinque anni, sottolineando il suo impegno nell’accelerare la trasformazione digitale e l’adozione dell’intelligenza artificiale (IA) nel paese.
Al centro di questo investimento c’è Agentforce, la piattaforma di lavoro digitale di Salesforce basata sull’IA. Questa piattaforma consente alle aziende di creare e implementare agenti autonomi capaci di ragionare, decidere e agire in modo indipendente, operando 24 ore su 24 per migliorare la produttività e l’efficienza. In un contesto in cui Singapore affronta una crescita rallentata della forza lavoro a causa dell’invecchiamento della popolazione e del calo dei tassi di natalità, Agentforce offre l’opportunità di espandere rapidamente la forza lavoro in settori chiave dei servizi e del settore pubblico.
Un esempio significativo dell’applicazione di Agentforce è la collaborazione tra Salesforce e Singapore Airlines (SIA). La compagnia aerea integrerà Agentforce, Einstein in Service Cloud e Data Cloud nel suo sistema di gestione dei casi dei clienti, con l’obiettivo di fornire un servizio più coerente e personalizzato. Inoltre, Salesforce e SIA prevedono di co-sviluppare soluzioni IA per l’industria aerea presso il centro di ricerca IA di Salesforce a Singapore, istituito nel 2019.
Salesforce sta inoltre ampliando i suoi servizi su Hyperforce, l’architettura di piattaforma di nuova generazione dell’azienda, a Singapore. Entro il prossimo mese, Data Cloud, Agentforce e Unified Marketing Applications saranno disponibili su Hyperforce, offrendo alle imprese locali la possibilità di sfruttare le offerte di IA di Salesforce rispettando le normative locali sulla residenza dei dati. Questo è particolarmente importante per organizzazioni in settori regolamentati come il governo, i servizi finanziari e le telecomunicazioni.
Oltre agli investimenti tecnologici, Salesforce si impegna nello sviluppo della forza lavoro a Singapore. L’azienda sta rinnovando il suo ufficio locale per includere spazi dedicati ad Agentforce e aree dimostrative, facilitando l’esperienza pratica nella costruzione e implementazione di agenti IA autonomi. Salesforce collaborerà con istituti di istruzione superiore come la Singapore Management University, l’Institute of Technical Education e il Ngee Ann Polytechnic per fornire agli studenti competenze in CRM e IA. Attraverso Trailhead, la piattaforma di formazione gratuita di Salesforce, queste iniziative mirano a preparare individui per carriere di successo nell’economia digitale.