Radisson Hotel Group ha comunicato i primi risultati dell’integrazione delle proprie strutture ricettive in ChatGPT attraverso un plugin sviluppato in collaborazione con Accenture e basato sulle tecnologie OpenAI. Secondo i dati relativi ai mesi di luglio e agosto 2026, il tasso di conversione dalle visite alle prenotazioni registrato dal plugin è risultato circa 1,5 volte superiore a quello del traffico proveniente dalla ricerca organica di Radisson. Il risultato riguarda un nuovo canale di acquisizione e prenotazione alberghiera nel quale la ricerca delle strutture, il confronto delle caratteristiche e la selezione delle soluzioni disponibili vengono effettuati attraverso una conversazione con l’intelligenza artificiale. L’applicazione è stata sviluppata e distribuita in sei settimane, sfruttando strumenti di sviluppo agentico e un’infrastruttura progettata per collegare il sistema conversazionale ai dati commerciali e operativi del gruppo alberghiero. L’integrazione si inserisce nella collaborazione tra Radisson Hotel Group e Accenture Song, finalizzata a intercettare i potenziali ospiti durante le fasi iniziali della pianificazione di un viaggio e a trasferirli successivamente verso il canale di prenotazione diretto dell’operatore. Il gruppo gestisce dieci marchi alberghieri distribuiti principalmente nelle aree EMEA e APAC, con oltre 1.640 hotel operativi oppure in fase di sviluppo.
Il plugin, inizialmente distribuito il 28 luglio 2026 con il nome @RadissonHotels, permette agli utenti di cercare strutture mediante richieste formulate in linguaggio naturale, senza dover necessariamente utilizzare i filtri tradizionali di un motore di ricerca alberghiero. Le interrogazioni possono riguardare destinazioni, posizione geografica, disponibilità, caratteristiche delle camere e servizi offerti. Il sistema restituisce proposte accompagnate da mappe interattive, informazioni dettagliate sugli hotel, tariffe e disponibilità aggiornate, permettendo di confrontare differenti soluzioni all’interno dell’interfaccia di ChatGPT. Al momento del lancio, l’integrazione consentiva di consultare oltre mille strutture presenti in più di cento Paesi. Tra gli esempi illustrati figuravano la ricerca di un hotel adatto a un soggiorno familiare ad Amsterdam e l’individuazione di una struttura a Parigi dotata di palestra e spa nelle vicinanze della Torre Eiffel. L’interazione permette quindi di combinare vincoli geografici, servizi richiesti e preferenze personali attraverso richieste successive, mantenendo il contesto della ricerca durante il confronto. Una volta individuata la soluzione desiderata, l’utente viene indirizzato al sito Radisson per completare la prenotazione, conservando il rapporto commerciale diretto con il gruppo alberghiero.
Un successivo aggiornamento di ChatGPT ha modificato anche le modalità attraverso le quali gli utenti possono accedere all’integrazione. Inizialmente era necessario richiamare esplicitamente l’applicazione mediante il riferimento @RadissonHotels; con la nuova esperienza, quando il plugin è installato, ChatGPT può proporlo automaticamente nel corso di una conversazione pertinente. Questa funzionalità modifica il meccanismo di individuazione del servizio, poiché l’utente non deve necessariamente conoscere in anticipo l’esistenza dell’applicazione oppure ricordarne il nome. La selezione dell’integrazione avviene in relazione alla richiesta formulata e al contesto della conversazione, rendendo il catalogo alberghiero disponibile durante la normale pianificazione di un viaggio. Accenture considera questa modifica rilevante per migliorare la visibilità del servizio, dato che la necessità di utilizzare un comando specifico costituiva un passaggio aggiuntivo nel percorso dell’utente. L’integrazione rappresenta così un’applicazione concreta di agentic commerce, un modello commerciale nel quale i processi di scoperta, valutazione e scelta dei prodotti o servizi vengono progressivamente incorporati in esperienze conversazionali, pur mantenendo nella configurazione attuale la conclusione della prenotazione sul sito dell’operatore.
Il progetto è stato realizzato attraverso un’infrastruttura condivisa che comprende un server Model Context Protocol e API sviluppate da Accenture per rendere disponibili a ChatGPT le informazioni sulle strutture, l’inventario, le tariffe e i segnali relativi alla prenotazione. L’implementazione è partita da un acceleratore MCP integrato nell’AI Merchant Center di Accenture, piattaforma dedicata alla preparazione e all’ottimizzazione delle informazioni commerciali per l’utilizzo attraverso sistemi di intelligenza artificiale. Questo livello tecnologico consente di organizzare, verificare e monitorare i dati utilizzati per la ricerca conversazionale, evitando di realizzare un’integrazione limitata alla sola presentazione statica delle strutture. La stessa infrastruttura viene utilizzata anche per supportare le esperienze pubblicitarie sviluppate nell’ambito della collaborazione e costituisce la base prevista per ulteriori funzionalità. Accenture collabora da sette anni con Radisson sullo sviluppo del canale digitale di prenotazione diretta, combinando attività di marketing digitale, trasformazione tecnologica e ottimizzazione delle capacità commerciali. La progettazione del plugin si colloca quindi all’interno di un percorso già strutturato di evoluzione delle piattaforme digitali del gruppo, anziché rappresentare un’integrazione isolata.
Radisson ha affiancato al plugin anche campagne pubblicitarie sponsorizzate all’interno di ChatGPT, avviate nel luglio 2026 e successivamente estese ad altri mercati europei e internazionali. OpenAI ha comunicato che il 54% degli eventi di checkout e prenotazione registrati dalle campagne è stato attribuito alle visualizzazioni degli annunci attraverso la misurazione view-through. Questo sistema considera le conversioni successive all’esposizione a un messaggio pubblicitario, anche quando l’utente non ha necessariamente selezionato direttamente l’annuncio attraverso un clic. Il dato riguarda pertanto l’attribuzione degli eventi alle impression pubblicitarie e deve essere distinto dal tasso di conversione del plugin, misurato invece attraverso il rapporto tra visite e prenotazioni. Le due iniziative intervengono in momenti differenti del percorso commerciale: l’esperienza conversazionale facilita la selezione e il confronto delle strutture, mentre le campagne sponsorizzate aumentano le occasioni di esposizione del marchio. L’utilizzo di infrastrutture applicative condivise consente di coordinare entrambi i canali, mantenendo la possibilità di estendere successivamente le funzionalità disponibili.
Lo sviluppo del progetto è stato accompagnato da ricerche sulle preferenze dei consumatori. Secondo Accenture Consumer Pulse Research, l’87% dei viaggiatori intervistati si è dichiarato disponibile a collaborare con un agente di viaggio basato su intelligenza artificiale per individuare la soluzione migliore, mentre il 71% ha indicato che almeno metà della propria spesa per hotel o compagnie aeree nei successivi dodici mesi sarebbe stata influenzata dall’AI. Questi dati descrivono intenzioni e aspettative dichiarate dai partecipanti alla ricerca, mentre i risultati commerciali di Radisson si riferiscono alle conversioni effettivamente osservate nei primi due mesi di funzionamento dell’integrazione. Le successive evoluzioni previste comprendono personalizzazione più approfondita, riconoscimento dei programmi fedeltà, prenotazioni concluse direttamente all’interno di ChatGPT, gestione e modifica delle prenotazioni e funzionalità di concierge basate su intelligenza artificiale. Nella configurazione attualmente descritta, il plugin permette quindi di completare all’interno della chat le fasi di ricerca e confronto, mentre l’acquisto viene finalizzato sul sito Radisson. I risultati iniziali rappresentano per il gruppo un primo indicatore dell’efficacia commerciale della scoperta conversazionale, con l’obiettivo dichiarato di aumentare l’adozione dell’applicazione e sviluppare ulteriori servizi direttamente nell’ambiente ChatGPT.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)