OpenAI ha presentato il 10 novembre 2026 Businesses in ChatGPT, un insieme di funzionalità in versione beta che permette alle aziende di gestire la propria presenza all’interno della piattaforma attraverso profili verificati, informazioni commerciali, dati aggregati sull’interazione degli utenti e agenti conversazionali dedicati. Il progetto comprende Business Hub, ambiente destinato alla gestione delle informazioni aziendali, e Business Agents, assistenti configurabili attraverso i quali gli utenti possono rivolgere domande direttamente alle organizzazioni. Il lancio avviene su una piattaforma che OpenAI dichiara utilizzata da 1,2 miliardi di persone ogni settimana. La disponibilità iniziale degli agenti è limitata ad aziende idonee nei settori del commercio elettronico e dei servizi online negli Stati Uniti, mentre la rivendicazione del profilo aziendale interessa le imprese ammesse nei mercati in cui ChatGPT è disponibile.
Attraverso Business Hub, un’organizzazione dotata di un sito web può richiedere la verifica della propria identità e, una volta approvata, aggiornare le informazioni principali del profilo. I rivenditori possono inoltre inserire feed di prodotti contenenti prezzi e disponibilità, mentre i commercianti che utilizzano Shopify dispongono di un’integrazione attraverso il pannello amministrativo della piattaforma o direttamente da Business Hub. Il collegamento consente di condividere le informazioni di catalogo, verificarne il contenuto e predisporre un agente prima della pubblicazione. La verifica del profilo è identificata da un contrassegno blu, ma OpenAI specifica che non determina automaticamente un posizionamento migliore nelle risposte o un aumento delle vendite. I clienti Enterprise e gli inserzionisti già esistenti possono utilizzare anche un percorso di gestione tramite un rappresentante OpenAI.
Business Agents introduce un canale conversazionale separato dalle normali risposte di ChatGPT. Quando un’attività compare in una risposta, l’utente può accedere al relativo profilo e, se disponibile, avviare volontariamente una conversazione con l’agente dell’azienda. Quest’ultimo utilizza istruzioni controllate dall’organizzazione, informazioni sui prodotti e condizioni commerciali per rispondere a richieste come il confronto tra articoli, le caratteristiche di un servizio o le politiche applicate dal venditore. Le conversazioni sono chiaramente identificate e restano distinte sia dalla chat originale dell’utente sia dalle risposte indipendenti generate da ChatGPT. L’azienda può quindi fornire un’interazione guidata dalle proprie informazioni, senza controllare automaticamente le raccomandazioni generali del sistema.
La piattaforma prevede strumenti analitici basati su dati aggregati riguardanti le menzioni dell’azienda, i clic verso il relativo sito e gli argomenti ricorrenti nelle conversazioni in cui viene citata. Le informazioni diventano visibili soltanto quando sono soddisfatte determinate soglie di aggregazione e non consentono alle imprese di leggere le conversazioni personali degli utenti o quelle svolte con gli agenti. OpenAI stabilisce inoltre regole che vietano pressioni commerciali indebite, urgenze artificiali, sfruttamento di condizioni di vulnerabilità e richieste non necessarie di informazioni personali ad alto rischio. Operazioni come acquisti, prenotazioni, compilazione di moduli e condivisione di dati richiedono un’autorizzazione esplicita attraverso funzionalità approvate; restano esclusi la consulenza professionale riservata a soggetti abilitati e l’automazione di decisioni ad alto impatto senza supervisione umana.
Gli agenti possono essere associati anche a inserzioni sponsorizzate, chiaramente contrassegnate e separate dalle risposte di ChatGPT. Questa possibilità amplia la sperimentazione Sponsored Agents avviata nel settembre 2026 con alcuni inserzionisti statunitensi. OpenAI prevede un’estensione progressiva ad altri mercati e categorie di imprese, oltre allo sviluppo di strumenti per organizzazioni con esigenze operative più articolate. La prima versione distingue pertanto tre elementi: un profilo verificabile gestito dall’azienda, un canale di conversazione volontario con l’agente commerciale e un sistema di misurazione aggregata dell’interesse, mantenendo separata la funzione di raccomandazione indipendente di ChatGPT.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)