La società di tecnologia dell’informazione aziendale Yext ha sviluppato una nuova piattaforma di creazione di chatbot AI generativa che utilizza modelli di linguaggio di grandi dimensioni, come GPT-3 di OpenAI, combinati con il database di informazioni specifiche dell’azienda, il Knowledge Graph di Yext. Questo sistema, chiamato Yext Chat, consente alle aziende di offrire un servizio clienti AI di alta qualità e preciso, eliminando le risposte imprecise e “allucinazioni” di chatbot generativi AI.
Yext Chat funziona come altre IA vocali conversazionali e chatbot, ma offre una migliore comprensione e risposta agli utenti grazie all’utilizzo di modelli di IA generativa. A differenza dei database pubblici, un’azienda che utilizza Yext Chat può collegare il sistema al suo Knowledge Graph per garantire la precisione e mantenere il sistema aggiornato.
La società afferma che Yext Chat è un prodotto trasformativo che fornisce esperienze di conversazione sicure, affidabili e facili da gestire per le aziende, e che l’IA conversazionale per il servizio clienti sta diventando un’area di sviluppo popolare per la tecnologia AI conversazionale. Altre piattaforme aziendali, come Gupshup, LivePerson e Codebaby, stanno già sperimentando idee simili, con GPT-3 o un mix di modelli.
Yext Chat funge da estensione del motore di ricerca Yext Search, lanciato nel 2019, che utilizzava già modelli di linguaggio di grandi dimensioni. Attualmente, Yext sta lavorando con GPT-3 e il modello BLOOM di Hugging Face, ma il nuovo servizio non ha ancora una data di lancio ufficiale.
Secondo Max Shaw, vicepresidente senior della gestione dei prodotti di Yext, la piattaforma è stata costruita per essere indipendente dal modello, in modo che le organizzazioni possano mantenere la flessibilità necessaria per sfruttare il miglior modello possibile per il loro caso d’uso. La società continuerà ad innovare i suoi prodotti man mano che emergono nuovi e migliori modelli linguistici, ma il Knowledge Graph darà sempre ai clienti la libertà di utilizzare i loro contenuti con qualsiasi modello desiderino, in qualsiasi modo desiderino, indipendentemente da ciò che li aspetta.