Cyara, leader nel campo dell’Assurance per l’esperienza del cliente (Customer Experience – CX), ha recentemente annunciato l’integrazione di GPT-3 di OpenAI. Questa integrazione fornirà un notevole impulso alla generazione di dati per l’addestramento e i test di Cyara Botium, la soluzione completa e automatizzata dell’azienda per i chatbot e i test di intelligenza artificiale per l’esperienza del cliente (AI CX). Grazie all’integrazione di GPT-3 di OpenAI, le aziende saranno in grado di accelerare lo sviluppo dei loro chatbot e voicebot, migliorando al contempo la qualità delle conversazioni.
“Cyara sta guidando il settore fornendo esperienze straordinarie di intelligenza artificiale conversazionale e riconosce il potenziale dei grandi modelli linguistici (LLM). Questa integrazione rappresenta un altro esempio del nostro impegno nel fornire soluzioni all’avanguardia per i test di chatbot ai nostri clienti”, ha dichiarato Christoph Börner, Senior Director, Digital di Cyara. “L’integrazione di GPT-3 da parte di Cyara per l’addestramento e i test dell’IA conversazionale non solo ha alzato l’asticella nel settore offrendo esperienze eccezionali con i chatbot, ma ha anche svolto un ruolo fondamentale nella definizione del futuro della CX”.
Affinché le aziende possano addestrare e testare i loro chatbot, è fondamentale identificare una vasta gamma di modi in cui gli utenti possono esprimere i loro intenti nell’interazione con i chatbot o i voicebot. Tuttavia, a causa delle opzioni imprevedibili e illimitate a disposizione degli utenti, individuare il maggior numero possibile di modi per esprimere un intento rappresenta una sfida. Ad esempio, un cliente che desidera controllare il saldo del proprio conto bancario può formulare la richiesta in vari modi (“Controlla il mio saldo”, “Qual è il saldo attuale?”, “Quanto denaro ho nel conto”). Il chatbot deve essere in grado di riconoscere e comprendere uno qualsiasi di questi modi con grande precisione. Se un chatbot non viene addestrato e testato utilizzando un insieme completo di dati, potrebbe fraintendere le richieste degli utenti e non essere in grado di risolvere i loro problemi, causando frustrazione. Un recente studio commissionato da…
Grazie all’integrazione, Cyara Botium sarà in grado di generare automaticamente un significativo elenco di esempi di input utente basati su GPT-3 LLM e sul dominio specifico programmato per il chatbot. Una volta creato l’elenco di input utente, esso potrà essere utilizzato per scopi di addestramento e test. Ciò comporterà numerosi vantaggi, tra cui Riduzione del tempo necessario per sviluppare dati di addestramento e test; Riduzione dei tempi e dei costi di manodopera durante il processo di sviluppo e test e Miglioramento della qualità del chatbot attraverso una maggiore copertura dei test.
Attualmente, il generatore di test e dati basato sull’intelligenza artificiale di Cyara Botium, che sfrutta l’integrazione con GPT-3 di OpenAI, è disponibile per i clienti aziendali di Cyara.