Durante il Data Engineering Summit 2024, Zaher Abdul Azeez, direttore di NoBroker Data Sciences and Engineering, ha evidenziato l’importanza di GenAI nell’estrazione di dati significativi da conversazioni umane non strutturate. Le conversazioni con i clienti, dice, sono un tesoro per le aziende che puntano sull’esperienza dei clienti.
Queste conversazioni, spiega Azeez, sono ricche di informazioni, ma analizzarle richiede sforzi considerevoli. È qui che entra in gioco GenAI: un’innovativa soluzione che utilizza l’intelligenza artificiale generativa per comprendere e analizzare conversazioni umane non strutturate.
Mentre in passato le conversazioni dei clienti venivano esaminate manualmente per valutare l’esperienza del cliente e garantire la precisione delle valutazioni, GenAI offre un approccio automatizzato e efficiente. Con la sua ampia gamma di funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), GenAI può comprendere conversazioni umane non strutturate senza la necessità di modelli specifici per attività specifiche.
Inoltre, GenAI offre nuove possibilità nel campo dei chatbot di servizio clienti. Azeez ha presentato un chatbot sviluppato da NoBroker, in grado di comprendere il contesto della conversazione e interagire verbalmente con i clienti per analizzare le loro esigenze e fornire suggerimenti personalizzati.
Questo approccio innovativo promette di trasformare radicalmente l’esperienza del servizio clienti. Con aziende come OpenAI e Google che investono sempre di più nelle capacità vocali delle loro intelligenze artificiali, i rappresentanti dei clienti basati sull’intelligenza artificiale potrebbero diventare una realtà nel prossimo futuro.