Le colossi delle telecomunicazioni, Deutsche Telekom dalla Germania e SK Telecom dalla Corea del Sud, hanno siglato un’intesa per creare un modello linguistico avanzato focalizzato sul settore delle telecomunicazioni. Questo modello sarà progettato per potenziare i chatbot AI generativi nel settore del servizio clienti. L’obiettivo è rendere più fluido e efficiente il processo di risoluzione delle problematiche per le aziende di telecomunicazioni globali.
Entrambe le compagnie ritengono che i modelli linguistici attuali non siano completamente adatti alle loro necessità. Collaborando, aspirano a fondere le risorse e le competenze per generare un modello linguistico di maggiore qualità.
Ryu Young-sang, CEO di SK Telecom, ha evidenziato l’importanza di questa collaborazione, sottolineando che combineranno le loro competenze tecnologiche e infrastrutturali per offrire un servizio migliore ai clienti in vari settori.
Per realizzare questo progetto, le due aziende collaboreranno con Meta e Anthropic. Quest’ultima ha recentemente ricevuto un investimento di 100 milioni di dollari da SK Telecom. Il modello finale aspira a ottimizzare i sistemi AI generativi di Anthropic per le esigenze del settore.
È prevista la pubblicazione della prima versione di questo modello specializzato nel primo trimestre dell’anno successivo. Uno dei primi sistemi a beneficiarne sarà il chatbot “Ask Magenta” di Deutsche Telekom, che dal 2016 ha gestito oltre 380 milioni di interazioni di servizio clienti. Questo chatbot, con i recenti aggiornamenti, può riconoscere la voce, permettendo un’interazione più spontanea e naturale.
Claudia Nemat, membro del board di Deutsche Telekom, ha sottolineato il potenziale dell’intelligenza artificiale nel potenziare le capacità umane, soprattutto nel settore del servizio clienti. Con questa iniziativa, mirano a sfruttare al meglio i modelli linguistici avanzati, formandoli con dati specifici, per migliorare ulteriormente le capacità dei loro chatbot generativi.