In Germania, Allianz, nel settore assicurativo, ha intrapreso un percorso pionieristico integrando l’IA nelle polizze per animali domestici, segnando un significativo passo avanti verso la digitalizzazione dei servizi assicurativi.
Allianz ha riconosciuto il crescente ruolo degli animali domestici nelle famiglie moderne e l’importanza di garantire loro cure adeguate. Per rispondere a questa esigenza, la compagnia ha sviluppato una polizza assicurativa per animali domestici completamente digitalizzata, sfruttando le potenzialità dell’IA per ottimizzare processi e servizi.
Il cuore dell’innovazione risiede nell’automazione del processo di gestione dei sinistri. Grazie all’IA, le fatture veterinarie vengono elaborate in modo automatico: il sistema estrae tutte le informazioni rilevanti, le confronta con le linee guida interne e, se conformi, autorizza il pagamento in tempi record, spesso inferiori alle quattro ore. Questo approccio non solo riduce i tempi di attesa per i clienti, ma libera anche il personale da compiti ripetitivi, permettendo loro di concentrarsi su attività più complesse che richiedono competenze specifiche.
L’adozione dell’IA nel settore delle assicurazioni per animali domestici rappresenta per Allianz un banco di prova per future implementazioni su scala più ampia. L’obiettivo è estendere queste soluzioni tecnologiche ad altri rami assicurativi, migliorando l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Lucie Bakker, membro del consiglio di amministrazione di Allianz Versicherung, sottolinea come l’IA possa trasformare l’intero settore assicurativo, offrendo servizi più rapidi e personalizzati.
Il mercato globale delle assicurazioni per animali domestici è in rapida espansione. Si prevede che il valore del mercato passi da 6,72 miliardi di dollari nel 2023 a 17,13 miliardi entro il 2030, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14,30%. Questo incremento è attribuibile alla crescente consapevolezza dei proprietari riguardo all’importanza della salute dei loro animali e all’aumento dei costi delle cure veterinarie.