L’adozione dell’intelligenza artificiale (IA) nei servizi aziendali sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e gestiscono le operazioni interne. Una delle innovazioni più promettenti in questo ambito è rappresentata dalla piattaforma vocale “Service Agentic AI” sviluppata da GIDR.ai in collaborazione con ServiceNow. Questa soluzione integra l’IA conversazionale direttamente nei flussi di lavoro aziendali, offrendo assistenza in tempo reale e migliorando l’efficienza operativa.
La piattaforma “Service Agentic AI” di GIDR.ai è progettata per fornire un’intelligenza guidata in tempo reale, integrando agenti vocali intelligenti all’interno delle operazioni aziendali. Questi agenti, definiti “GIDGETS”, sono in grado di interagire in modo naturale con gli utenti, offrendo supporto immediato e assistenza contestualizzata. La piattaforma è costruita sulla sicurezza e sull’affidabilità offerte da Google Cloud Platform (GCP), garantendo elevati standard di protezione dei dati.
La collaborazione con ServiceNow permette a GIDR.ai di integrare la propria piattaforma direttamente nei flussi di lavoro di ServiceNow, utilizzati da milioni di professionisti in tutto il mondo. Questa integrazione consente di automatizzare e ottimizzare processi in vari ambiti, tra cui la gestione dei servizi IT (ITSM), il servizio clienti (CSM) e i servizi sul campo (Field Service Management). Gli agenti vocali intelligenti possono, ad esempio, assistere gli operatori nel diagnosticare problemi, suggerire soluzioni e guidarli attraverso procedure complesse, tutto in tempo reale e senza interruzioni nel flusso di lavoro.
L’adozione della piattaforma “Service Agentic AI” offre numerosi benefici alle aziende:
- Miglioramento dell’efficienza operativa: Automatizzando compiti ripetitivi e fornendo assistenza immediata, le aziende possono ridurre i tempi di risposta e aumentare la produttività complessiva.
- Assistenza contestualizzata: Gli agenti vocali intelligenti offrono supporto basato sul contesto specifico dell’utente, migliorando la qualità dell’assistenza e la soddisfazione del cliente.
- Conformità e governance: La piattaforma garantisce che le operazioni siano svolte nel rispetto delle normative e degli standard aziendali, riducendo i rischi associati a errori umani o mancanza di aderenza alle procedure.
- Scalabilità: Essendo basata su cloud, la soluzione può essere facilmente scalata per soddisfare le esigenze di aziende di diverse dimensioni e settori.
Le potenzialità della piattaforma “Service Agentic AI” si estendono a vari settori:
- Servizi sul campo: Gli agenti vocali possono guidare i tecnici durante le riparazioni, fornendo istruzioni passo-passo e accedendo a documentazione tecnica in tempo reale.
- Servizio clienti: Gli operatori possono ricevere suggerimenti su come gestire le richieste dei clienti, migliorando la qualità del servizio e riducendo i tempi di risoluzione.
- Gestione dei servizi IT: La piattaforma può assistere nel monitoraggio e nella gestione degli incidenti, automatizzando la classificazione e la priorità delle richieste.