Gong, l’azienda fondata nove anni fa, si è focalizzata sulla creazione di tecnologie volte a semplificare i flussi di lavoro per i team addetti alle entrate in diversi settori. Questa estate, l’azienda ha attirato l’attenzione introducendo nuove funzionalità basate sull’intelligenza artificiale nella sua piattaforma di analisi delle conversazioni con i clienti. Queste nuove funzionalità includono suggerimenti di messaggistica generati dall’IA.
Oggi, Gong sta facendo un passo ulteriore annunciando in esclusiva con VentureBeat la sua nuova funzionalità chiamata “Call Spotlight”. Questo strumento basato sull’intelligenza artificiale, alimentato da modelli AI proprietari di Gong e dal servizio Microsoft Azure OpenAI con GPT-4, trascrive e analizza automaticamente le conversazioni tra membri del team addetto alle entrate e i clienti. Queste conversazioni possono essere in forma di videochiamate, chiamate audio, comunicazioni via dispositivo mobile o desktop, e-mail e testi. Call Spotlight genera quindi un riepilogo automatico e i punti chiave su cui il team addetto alle entrate può agire.
L’aggiunta di questa funzionalità è gratuita per tutti i più di 4.000 clienti di Gong in tutto il mondo. Questa nuova caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i clienti di Gong nel settore business-to-business (B2B), che dedicano tempo alla gestione delle relazioni con i clienti attraverso la comunicazione diretta. Call Spotlight promette di migliorare la produttività ed efficienza in questo ambito.
Eilon Reshef, Chief Product Officer e cofondatore di Gong, spiega che l’utilizzo di Call Spotlight rende il processo più efficiente. Questo strumento elimina la necessità di esaminare interi testi o ascoltare intere chiamate, prendere appunti o svolgere azioni manuali. Attivando semplicemente Call Spotlight sulla piattaforma di Gong, l’AI si occupa automaticamente dell’analisi delle conversazioni.
Call Spotlight si distingue per la sua precisione, offrendo risultati più affidabili rispetto ad altre soluzioni generiche disponibili sul mercato. Questo perché è addestrato su miliardi di interazioni di vendita che Gong ha raccolto dai clienti nel corso degli anni. Ad esempio, riesce a interpretare con maggiore accuratezza nomi di società e prodotti specifici, una sfida che altre soluzioni di trascrizione automatica spesso faticano a gestire.
Una caratteristica unica di Call Spotlight è la funzione “Chiedi qualsiasi cosa”, progettata appositamente per il settore delle vendite. Questa funzione funge da coach personale, rispondendo alle domande dei membri del team addetto alle entrate. Offre consigli precisi e contestuali, come indicazioni su come chiudere accordi o comprendere l’importanza di specifiche conversazioni.
Oltre a “Chiedi qualsiasi cosa”, Call Spotlight presenta altre funzionalità, tra cui “In evidenza”, che riassume i punti chiave di una conversazione in un formato facile da comprendere, e “Contorno”, che organizza gli argomenti trattati durante una chiamata in modo ordinato.
Inoltre, ci sono riepiloghi delle chiamate che permettono ai rappresentanti di recuperare velocemente informazioni importanti da conversazioni precedenti, e aggiornamenti CRM automatizzati che semplificano l’aggiornamento dei dati nei sistemi CRM preferiti.
I clienti di Gong possono condividere le informazioni generate dall’IA con i colleghi e manager, e possono anche integrare i dati nel loro software CRM. Gong pone molta attenzione alla sicurezza dei dati dei clienti e assicura che tutte queste nuove funzionalità siano in linea con le normative di sicurezza e privacy.
In conclusione, con la sua nuova funzionalità Call Spotlight, Gong mira a rivoluzionare il modo in cui i team addetti alle entrate gestiscono le conversazioni con i clienti, fornendo strumenti avanzati basati sull’IA per migliorare la produttività, l’efficienza e la qualità delle interazioni.