Quattro mesi dopo che la start-up finanziaria con sede a Bangalore Dukaan ha licenziato il 90% del suo team di supporto a causa di un chatbot di intelligenza artificiale, il CEO dell’azienda, Suumit Shah , ha deciso di annunciarlo su Twitter per vantare l’impatto proficuo della precedente decisione dell’azienda.
Riferendosi alla trasformazione delle performance aziendali, evidenzia che il tempo necessario per la prima risposta si è ridotto da 1 minuto e 44 secondi a un istante. Inoltre, il tempo di risoluzione è passato da una media di 2 ore e 13 minuti a 3 minuti e 12 secondi. “Dato lo stato dell’economia, le startup stanno dando la priorità alla ‘redditività’ rispetto allo sforzo di diventare ‘unicorni’, e anche noi”, ha detto Shah.
Dukaan non è l’unico a fare un enorme passo avanti nella rivoluzione dell’IA in corso a causa del predominio di prodotti e servizi di intelligenza artificiale generativa sul mercato. Anche aziende veterane come IBM hanno preso decisioni per abbandonare gradualmente le risorse umane e consentire l’integrazione dell’IA nella forza lavoro.
La decisione di automatizzare più reparti non si rivelerà a loro favore. Il recente studio dell’Harvard Business Review ‘ Companies That Replace People with AI Will Get Left Behind ‘, lo spiega tracciando parallelismi tra le precedenti rivoluzioni tecnologiche in diversi periodi della storia e l’ondata di AI in corso.
Storicamente, lo studio afferma che le industrie non hanno mai attraversato una disoccupazione di livello macro a causa delle nuove tecnologie, quindi è improbabile che l’IA prenda il posto di lavoro delle persone a lungo termine. Tuttavia, poiché le aziende stanno adottando l’IA generativa in modo notevolmente rapido, sarà visibile un sostanziale spostamento di posti di lavoro a breve termine .
Michael Irwin Jordan , professore alla UC Berkeley e mentore del visionario AI Andrew Ng, ha detto all’AIM che se le aziende tecnologiche faranno perdere il lavoro alle persone, “forse va bene”. Ma non dovrebbero farlo così in fretta da rompere il sistema economico. Dovrebbe essere fatto in modo graduale in modo che le persone abbiano 10 o 20 anni per rendersi conto di cosa sta succedendo e fare piani al riguardo.
Sulla stessa linea, lo studio HBR ha rilevato che l’intelligenza artificiale è diversa [rispetto alla diffusione dell’elettricità e dell’informatica] perché le aziende la stanno integrando nelle loro operazioni così rapidamente che è probabile che le perdite di posti di lavoro aumentino prima che arrivino i guadagni. I colletti bianchi potrebbero essere particolarmente vulnerabili a breve termine.
A causa della concorrenza testa a testa nel settore, ogni azienda si sta sforzando di diventare prima AI, sono state proposte probabili soluzioni e vengono eseguite dalle parti interessate nella situazione. Diverse aziende come Intuit hanno iniziato a pensare a programmi di riqualificazione per mantenere la propria forza lavoro con il panorama tecnologico in evoluzione.
Nel giugno 2020, la società di software finanziario ha licenziato oltre 715 dipendenti , annunciando che avrebbe aggiunto oltre 700 ruoli per diventare un’azienda basata sull’intelligenza artificiale. Da allora ha sviluppato programmi per migliorare le competenze dei dipendenti per ruoli tecnici come il suo corso di intelligenza artificiale di sei mesi e il programma di apprendistato.
La situazione dell’IA richiede anche che il governo intervenga per rallentare l’adozione commerciale dell’IA (altamente improbabile) o per offrire speciali programmi di welfare per sostenere e riqualificare i nuovi disoccupati, ha suggerito lo studio HBR. Mentre le conversazioni sono in corso, nessun approccio concreto è stato finalizzato con l’aiuto dell’intervento del governo.
A livello globale, diversi passaggi delle grandi aziende tecnologiche dietro queste tecnologie sono stati pesantemente criticati in mezzo al continuo bagno di sangue dei licenziamenti di massa. Eppure nessun leader è stato ritenuto responsabile della perdita di posti di lavoro o della ristrutturazione immorale di queste organizzazioni.
Il recente licenziamento a Dukaan ha causato indignazione e Shah è stato accusato di essere insensibile nei confronti dei dipendenti licenziati. Considerando che la decisione di IBM di sospendere le assunzioni per ruoli che potrebbero essere sostituiti nei prossimi anni sembra una scelta migliore. La linea di fondo è che è giunto il momento che le aziende e il governo sf