Intercom sta implementando l’intelligenza artificiale in modo massiccio per migliorare il servizio clienti. Con il lancio del suo nuovo Fin AI Copilot, ogni team addetto alla risoluzione dei problemi dei clienti avrà il proprio assistente AI dedicato. Questo arriva oltre un anno dopo l’introduzione del bot Fin AI di Intercom. Tuttavia, a differenza del precedente, che si basava sul GPT-4 di OpenAI, Copilot ottiene risposte da diverse fonti di contenuto.
Secondo quanto dichiarato da Intercom in un post sul blog, il suo Fin AI Agent, lanciato l’anno scorso, ha già rivoluzionato le esperienze di assistenza clienti basate sull’intelligenza artificiale generativa, risolvendo istantaneamente fino all’80% delle conversazioni e aiutando i clienti con oltre otto milioni di domande.
Il nuovo Fin AI Copilot elimina la necessità per gli agenti umani di perdere tempo a cercare risposte tra diverse fonti interne. Ora le risposte vengono generate in base alle conversazioni passate dell’agente umano, utilizzando la generazione aumentata di recupero e la ricerca semantica. Inoltre, Copilot può accedere a diverse fonti di contenuto, come il centro assistenza aziendale, articoli interni e servizi di terze parti come Notion, Guru o Confluence.
Simon Castex, responsabile dei Tax-Coach presso Accountable, ha commentato positivamente il nuovo Fin Copilot, sottolineando la sua capacità di accelerare i tempi di risposta e aumentare la produttività.
Grazie alla formazione sui dati aziendali, l’assistente AI riduce il rischio di generare informazioni sbagliate e garantisce che le risposte siano pertinenti e provenienti da fonti approvate internamente. Inoltre, può essere un valido supporto per i nuovi membri del team del servizio clienti.
Il nuovo prodotto AI include anche strumenti di analisi che consentono agli amministratori di monitorare le risposte di Fin AI Copilot per garantire che il bot mantenga gli standard desiderati dall’azienda.
Attualmente disponibile in versione beta per un gruppo limitato di clienti, Fin AI Copilot di Intercom sarà disponibile per tutti il mese prossimo.