Si annuncia il lancio di Merkle GenCX, un’innovativa offerta sviluppata da Merkle, la principale società di gestione dell’esperienza del cliente (CXM) basata sulla tecnologia e sui dati di Dentsu. Questa soluzione unica sfrutta la potenza dell’IA generativa per offrire ai nostri clienti esperienze di impatto straordinario.
Merkle GenCX è stato creato sull’architettura Azure OpenAI di livello aziendale di Dentsu, all’interno di un ambiente di sviluppo privato altamente sicuro. L’IA generativa è applicata alle vaste quantità di dati proprietari dei marchi, permettendo una migliore comprensione delle interazioni, dei comportamenti, dei sentimenti e degli impegni dei clienti con i brand.
In un’era in cui la quantità di dati è in continua crescita e la domanda di esperienze personalizzate è sempre più pressante, i marchi si trovano ad affrontare la sfida di sfruttare appieno i propri dati proprietari. Grazie a Merkle GenCX, questa sfida viene affrontata in modo efficace attraverso la costruzione di modelli di conoscenza di grandi dimensioni (LKM) e l’utilizzo dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) sulle risorse di dati dei nostri clienti. Ciò consente di ottenere approfondimenti, pubblico, creatività e raccomandazioni per le campagne attraverso un’interfaccia intuitiva basata su chat. L’efficacia e la velocità dei risultati sono notevolmente migliorati, permettendo agli esperti di marketing di prendere decisioni in modo più efficiente.
Grazie all’utilizzo degli LKM di intelligenza artificiale generativa, Merkle GenCX è in grado di sintetizzare le relazioni tra tutte le variabili nei dati delle prestazioni, consentendo ai professionisti del marketing di ottenere preziose informazioni. Ogni interazione del cliente è arricchita da insight e decisioni basati sull’intelligenza artificiale, il che significa che i marchi possono creare esperienze significative e personalizzate per ciascun cliente. In pochi minuti, la soluzione crea segmenti di pubblico e segmentazioni basate sui dati, fornendo business intelligence in tempo reale grazie all’elaborazione del linguaggio naturale.
Shirli Zelcer, responsabile globale delle piattaforme di analisi e dati di Merkle, ha sottolineato l’enorme opportunità che l’intelligenza artificiale offre ai marchi per creare esperienze personali pertinenti su larga scala, sfruttando i dati di prima parte. Con Merkle GenCX, i nostri clienti possono comunicare con i propri clienti a livello umano e ottenere un netto vantaggio competitivo. Siamo entusiasti di vedere come questa innovativa soluzione trasformerà l’esperienza del cliente per i marchi in tutto il mondo.”