Proxima ha annunciato il lancio del suo innovativo prodotto, CallPilot, che ridefinisce l’assistenza clienti nel settore assicurativo e finanziario. Questa soluzione, sviluppata da esperti del settore, offre un knowledge base e un’automazione dei call center basata sull’intelligenza artificiale (AI), rispondendo alle esigenze dei team di assistenza clienti in diversi settori.
L’azienda ha sottolineato l’importanza del servizio clienti per mantenere la soddisfazione e la lealtà del cliente. Di conseguenza, CallPilot è stato progettato per fornire agli agenti del servizio clienti strumenti avanzati, tra cui Pro Wiki, che consente loro di accedere a informazioni aggiornate in tempo reale, e Pro Call, che riduce i tempi di attesa e la durata delle chiamate fino al 40%-80%.
CallPilot integra l’automazione dei processi digitali nei flussi di lavoro organizzativi, migliorando ulteriormente l’efficienza delle operazioni del call center. L’interfaccia di chat basata sull’intelligenza artificiale assicura che gli agenti possano accedere a informazioni pertinenti 24 ore su 24, conducendo a una risoluzione più rapida dei problemi e a una maggiore soddisfazione del cliente.
Proxima ha posto una particolare attenzione alla sicurezza e alla privacy dei dati dei clienti, progettando CallPilot conformemente agli standard di sicurezza informatica del settore. Il prodotto implementa misure robuste di protezione dei dati, come la segregazione dei dati e protocolli di crittografia avanzati.
Il CEO Camilo Cruz ha evidenziato i progressi compiuti con CallPilot, sottolineando la collaborazione con un’azienda specializzata in incassi per banche che ha permesso di affrontare le campagne outbound con notevole efficienza. CallPilot utilizza l’intelligenza artificiale per garantire conversazioni personalizzate e coinvolgenti, rappresentando un avanzamento rivoluzionario nel coinvolgimento dei clienti.
Riguardo all’occupazione, Proxima ha affrontato la questione garantendo promozioni interne e opportunità di miglioramento delle competenze anziché lo spostamento dei dipendenti. Questo approccio favorisce una forza lavoro più qualificata e resiliente.
I CEO di vari settori hanno condiviso testimonianze sull’impatto positivo di CallPilot sulle loro aziende, riconoscendo il suo ruolo nel migliorare la velocità del servizio e nel ridurre i costi operativi.
In conclusione, CallPilot si rivela un punto di svolta nell’assistenza clienti, colmando il divario tra automazione e servizio personalizzato grazie all’intelligenza artificiale. Questo prodotto dimostra l’impegno di Proxima verso l’innovazione e l’eccellenza, plasmando un futuro in cui l’intelligenza artificiale si integra con l’esperienza umana per fornire un servizio eccezionale.