In un recente annuncio, Salesforce ha comunicato il lancio della “Pro Suite” della sua offerta CRM, resa disponibile per tutti gli utenti. Basata sul livello Starter introdotto lo scorso anno, questa nuova suite offre funzionalità avanzate progettate per assistere le piccole imprese nella gestione dei flussi di lavoro aziendali, mantenendo al contempo un’esperienza semplice e pronta all’uso.
Il costo della Pro Suite è di 100 dollari al mese per utente, senza limiti di posti, e sarà arricchita da funzionalità aggiuntive, incluse caratteristiche di intelligenza artificiale, come confermato da Salesforce a VentureBeat.
Questo lancio è parte dell’impegno di Salesforce nel contrastare la crescente concorrenza nel segmento delle PMI e nel fornire alle aziende una piattaforma scalabile che possa soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione, permettendo loro di iniziare con un livello base e aggiornare man mano che crescono.
Anche Creatio, un concorrente nel settore CRM, ha annunciato un proprio assistente AI chiamato Copilot e uno studio di creazione di app basato sull’intelligenza artificiale.
Il livello Starter, introdotto lo scorso anno, mirava a fornire una soluzione self-service per aiutare le piccole imprese ad avviare facilmente il proprio CRM. Ad un costo di 25 dollari al mese per utente, questa offerta includeva tutte le offerte critiche di Salesforce (marketing, commercio, servizi) in un’unica applicazione, con funzionalità aggiuntive come onboarding guidato e modelli di reporting.
Secondo Kris Billmaier, vicepresidente senior e direttore generale del self-service e della crescita presso Salesforce, molti clienti sono passati dalla Starter alla Pro Suite a causa della necessità di funzionalità più avanzate e personalizzazione.
La Pro Suite offre funzionalità avanzate per marketing, vendite, servizi e commercio, nonché l’accesso alle soluzioni AppExchange, l’automazione dei processi e dei flussi di lavoro con Flow, un sandbox dedicato per test e formazione e supporto per app e oggetti personalizzati.
Attualmente, sia Starter che Pro Suite includono funzionalità di base di intelligenza artificiale predittiva come Einstein Activity Capture e Send Time Optimization. Salesforce sta lavorando per implementare funzionalità avanzate di intelligenza artificiale generativa con Einstein Copilot e sta esplorando l’integrazione di funzionalità più avanzate dai cloud di marketing, servizi e commercio di Salesforce.
Tuttavia, non sono state fornite informazioni precise su quando queste funzionalità saranno disponibili per gli utenti finali. La Pro Suite mira a offrire un’esperienza intuitiva e altamente personalizzata agli utenti, con un’attenzione particolare alla facilità d’uso complessiva.