ServiceNow ha annunciato un’importante espansione della sua piattaforma Now Assist AI, introducendo una libreria di agenti di intelligenza artificiale che le aziende possono personalizzare per adattarli ai propri flussi di lavoro.
La nuova funzionalità permetterà alle aziende di creare, testare e distribuire agenti AI su misura tramite il Now Assist Skill Kit. Questi agenti possono essere adattati alle specifiche esigenze aziendali e assegnati alle applicazioni aziendali per migliorare l’efficienza dei processi.
Dorit Zilbershot, vicepresidente dell’intelligenza artificiale di ServiceNow, ha dichiarato che l’obiettivo è dare ai clienti il massimo controllo sugli agenti AI. Le aziende potranno decidere il livello di supervisione umana necessario, dalle approvazioni manuali alle decisioni automatiche.
Joe Davis, vicepresidente senior di ServiceNow per Platform Engineering, ha annunciato che la piattaforma lancerà due casi d’uso iniziali per gli agenti AI: uno per la gestione del servizio clienti e l’altro per la gestione del servizio IT, previsti per novembre 2024. In futuro, gli agenti saranno in grado di elaborare input multimodali come voce e immagini.
ServiceNow adotta un approccio multi-agente, in cui diversi agenti AI comunicano tra loro e gestiscono vari aspetti dei flussi di lavoro aziendali. Questo sistema prevede agenti specializzati in compiti specifici e un orchestratore che coordina le loro attività.
Gli investitori sono molto interessati a questo settore: ad esempio, la startup Fastn ha recentemente raccolto 2,6 milioni di dollari per il suo agente AI di integrazione dati, mentre Paradigm ha ricevuto 2 milioni di dollari per un agente di fogli di calcolo.
Oltre alla personalizzazione degli agenti AI, Now Assist includerà anche funzionalità di generazione di visualizzazioni di dati, risposte via chat ed e-mail, e riepiloghi delle modifiche. Inoltre, sarà integrato con Copilot di Microsoft 365, permettendo agli utenti di Microsoft Teams di interagire con Now Assist per gestire ordini e politiche aziendali.