Synthesia ha lanciato Sessions, una nuova piattaforma progettata per creare conversazioni bidirezionali in tempo reale tra persone e avatar AI realistici, estendendo il proprio ecosistema oltre la generazione di video verso interazioni utilizzabili direttamente nei processi aziendali. La piattaforma viene proposta come soluzione pronta all’uso complementare alla Interactive Avatar API: quest’ultima consente alle aziende di costruire prodotti e servizi personalizzati integrando gli avatar nella propria infrastruttura, mentre Sessions fornisce ambienti già predisposti per attività come formazione, raccolta di feedback e assistenza guidata. Gli avatar possono sostenere conversazioni continue, rispondere alle domande e adattarsi a ciò che viene detto dall’utente, con disponibilità potenzialmente continua e supporto multilingue. Al debutto sono disponibili Roleplay Sessions e Survey Sessions, mentre una terza modalità denominata Expert Sessions è prevista successivamente.
Roleplay Sessions è dedicato alla simulazione di conversazioni professionali e permette agli utenti di esercitarsi con un avatar che interpreta, ad esempio, un cliente, un prospect o un dipendente, rispondendo e opponendo obiezioni in funzione dello scenario. Può essere utilizzato per training commerciale, discovery call, gestione delle obiezioni, conversazioni difficili tra manager e dipendenti, customer support, onboarding, attività sul campo e formazione legata alla compliance. Gli scenari possono essere personalizzati sulla situazione specifica dell’utente oppure creati direttamente dall’azienda, mentre al termine delle simulazioni il sistema fornisce coaching automatico, valutazioni e feedback immediati. Le funzioni di analytics permettono di monitorare punteggi, competenze e progressi nel tempo attraverso una dashboard dedicata ai responsabili, mentre l’analisi tematica cerca di individuare quali capacità influenzano maggiormente le prestazioni e può suggerire nuove esercitazioni in base alle lacune rilevate. Nei dati comunicati da Synthesia, il 78% degli utenti coinvolti nei primi deployment ha ripetuto almeno una simulazione e, tra questi, l’83% ha successivamente migliorato il proprio punteggio.
Survey Sessions trasforma invece questionari e moduli tradizionali in interviste conversazionali condotte da un avatar. Il sistema pone le domande definite dall’azienda, ascolta le risposte e può formulare automaticamente domande successive in base a quanto viene detto, con l’obiettivo di raccogliere informazioni più approfondite rispetto a un modulo statico pur mantenendo la possibilità di gestire grandi volumi di partecipanti. Le applicazioni comprendono feedback dei dipendenti, check-in durante l’onboarding, analisi delle opinioni dei clienti, interviste legate all’abbandono di un servizio, follow-up di survey NPS, ricerche di prodotto e di mercato e qualificazione dei lead. I risultati vengono aggregati in report che evidenziano temi ricorrenti e sentiment, mentre le singole risposte possono essere consultate sotto forma di trascrizione, audio o file CSV.
La futura Expert Sessions sarà invece orientata alla disponibilità continua di un avatar addestrato sulla conoscenza di prodotti e processi aziendali, capace di accompagnare l’utente passo dopo passo e rispondere alle domande durante l’esecuzione di un’attività. Le applicazioni indicate comprendono onboarding dei clienti, formazione sull’utilizzo di nuovi strumenti e risoluzione dei problemi più comuni, sostituendo in questi casi la consultazione autonoma di documentazione statica con un’interazione guidata. Roleplay Sessions e Survey Sessions sono disponibili dal 1° ottobre 2026 e possono essere provate gratuitamente; l’infrastruttura Sessions utilizza la piattaforma enterprise di Synthesia, che dichiara certificazioni SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701 e ISO 42001, conformità GDPR e supporto SSO.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)