Zillow Rentals ha avviato l’estensione dell’utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale proattivi sviluppati da Actively AI, dopo una sperimentazione durata quattro settimane all’interno della propria organizzazione commerciale. L’annuncio, diffuso il 10 novembre 2026, riguarda l’impiego di agenti persistenti capaci di analizzare continuativamente i portafogli clienti, individuare le attività prioritarie e preparare proposte operative per i rappresentanti commerciali. Zillow Rentals, appartenente a Zillow Group, gestisce relazioni commerciali con società di amministrazione immobiliare di piccole, medie e grandi dimensioni, comprese organizzazioni enterprise. L’implementazione è accompagnata dallo sviluppo interno di Sales Hub, un ambiente che utilizzerà le API di Actively per incorporare informazioni, memoria e raccomandazioni degli agenti negli strumenti aziendali.
L’organizzazione commerciale gestisce territori nei quali ciascun rappresentante può seguire fino a 200 società di gestione immobiliare. Le informazioni relative ai clienti sono distribuite tra Salesforce, Databricks, strumenti di analisi delle conversazioni, Slack, posta elettronica e fonti esterne, con dati riguardanti contratti, proprietà, risultati economici e interazioni precedenti. Prima della sperimentazione, i collaboratori utilizzavano già assistenti AI generici per preparare incontri e attività successive alle telefonate, ma questi strumenti richiedevano richieste esplicite e non individuavano autonomamente opportunità o rischi. Gli agenti Actively adottano invece un modello di funzionamento continuo, mantenendo uno stato aggiornato per ciascun cliente e analizzando le informazioni disponibili senza attendere l’intervento del rappresentante.
Ogni mattina il sistema produce una selezione di clienti da contattare, accompagnata dalle motivazioni della priorità e da una proposta di azione successiva. Le indicazioni possono riguardare la preparazione di un messaggio, un intervento per prevenire la perdita di un cliente, il rinnovo di un contratto oppure un’opportunità di vendita aggiuntiva. Le azioni vengono predisposte dall’agente ma sottoposte all’approvazione del personale commerciale. Actively riferisce che, durante la sperimentazione, i suggerimenti generati dagli agenti hanno ottenuto percentuali di approvazione e successiva esecuzione pari o superiori all’80%. I risultati vengono attribuiti all’utilizzo di meccanismi di ragionamento commerciale adattati al contesto specifico di Zillow, sebbene il dato descriva l’accettazione delle raccomandazioni e non costituisca, da solo, una misura dell’incremento delle vendite.
La memoria condivisa degli agenti permette anche ai responsabili commerciali di consultare il medesimo contesto utilizzato dai rappresentanti, verificare lo stato delle trattative, individuare attività non eseguite e organizzare interventi di supporto. Il progetto Sales Hub intende portare queste informazioni in un unico punto di accesso quotidiano destinato ai venditori e ai loro responsabili. Le API di Actively espongono memoria associata ai clienti, decisioni elaborate, strategie e suggerimenti di azione, consentendo l’integrazione con CRM, notifiche Slack, dashboard e applicazioni sviluppate internamente. L’estensione del programma permetterà a Zillow Rentals di verificare se i risultati osservati durante il periodo sperimentale, in particolare nelle opportunità di aggiornamento contrattuale e nella prevenzione dell’abbandono dei clienti, si mantengano anche su gruppi commerciali più ampi. L’iniziativa riguarda quindi l’inserimento di agenti persistenti in un processo aziendale nel quale analisi, proposta e approvazione delle azioni rimangono componenti distinte.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)