Nel mercato sempre più congestionato di oggi, l’esperienza del cliente sta diventando un fattore dominante. Secondo uno studio di Gartner, l’80% delle aziende si aspetta che un’esperienza cliente di prim’ordine sia il principale vantaggio competitivo.
Per le aziende che operano a livello internazionale, fornire la migliore esperienza possibile al cliente richiede uno sforzo aggiuntivo. Infatti, un sondaggio ha rivelato che il 76% degli acquirenti preferisce informazioni nella propria lingua madre, indipendentemente dal livello di conoscenza dell’inglese.
Fortunatamente, la crescente adozione di strumenti di intelligenza artificiale generativa, come ChatGPT, offre alle aziende la possibilità di personalizzare le proprie comunicazioni go-to-market e renderle disponibili in più lingue.
Pensando in modo innovativo, le organizzazioni possono sfruttare l’IA generativa per pensare a livello globale e agire a livello locale, aumentando le prospettive di crescita internazionale.
- Semplificare il processo di adattamento al mercato
L’IA generativa ha un’incredibile capacità di produzione, creando fino a 20 volte più contenuti multilingue originali mantenendo coerenza e qualità. Questa efficienza consente test A/B e processi di segmentazione più efficaci e accelera le prove di go-to-market (GTM) in più regioni, riducendo i costi e i tempi di lancio. Grandi aziende come Google e Microsoft hanno già lanciato funzionalità di intelligenza artificiale generativa rivolte ai clienti aziendali, dimostrando l’efficacia di questa strategia. Inoltre, grazie a iniziative come quella di Intento, che ha collaborato con Joom per utilizzare l’IA e rendere disponibili le recensioni degli utenti nella lingua locale dei potenziali clienti, è possibile superare la mancanza di contenuti generati localmente in nuovi mercati.
- Implementazione rapida del supporto della lingua nativa per una migliore produttività
Attraverso l’IA generativa, le aziende possono evitare il processo di traduzione e transcreazione delle caratteristiche del prodotto, generando automaticamente nuovi contenuti e descrizioni nella lingua richiesta. Subway ne è un esempio, avendo utilizzato l’IA di Intento per personalizzare una serie di modelli di intelligenza artificiale e fornire materiali ai franchisee in tutto il mondo durante la pandemia. Questa soluzione ha consentito di risparmiare tempo e denaro, dimostrando il vantaggio dell’implementazione rapida del supporto della lingua nativa.
- Utilizzo di messaggi completamente personalizzati fin dall’inizio
Grazie all’IA, i marchi possono inviare messaggi personalizzati fin dalla fase iniziale, aumentando l’appeal per i consumatori. Aziende come Nike e Adobe stanno già capitalizzando questa opportunità per creare esperienze digitali personalizzate. Inoltre, la collaborazione con OpenAI consente a marchi iconici come Coca-Cola di intensificare gli sforzi pubblicitari e di marketing. La capacità di veicolare messaggi nella lingua dell’acquirente rafforza l’effetto di tali comunicazioni e aiuta a costruire relazioni e fiducia nel tempo.
- Andare oltre il testo, sfruttando il potere della comunicazione audiovisiva e degli avatar personalizzati
L’IA generativa può essere utilizzata anche per creare avatar personalizzati visivamente accattivanti che parlano ai potenziali clienti in modo più coinvolgente. Questo tipo di comunicazione visiva è particolarmente efficace per entrare con successo in nuovi mercati. Mentre i modelli locali ideali possono variare, l’IA può semplificare il design di avatar che si adattino alle preferenze culturali e linguistiche delle diverse regioni. In futuro, si prevede che l’aggiunta di video e voce a queste comunicazioni possa ulteriormente migliorare l’appeal dei prodotti e dei messaggi.
In conclusione, l’IA generativa è uno strumento straordinario per sviluppare strategie go-to-market di successo, consentendo alle aziende di pensare globalmente e agire localmente. Generando contenuti nella lingua madre del potenziale utente e personalizzando le comunicazioni, le aziende possono ridurre i tempi di lancio e guidare la crescita internazionale. Sfruttando al meglio queste tecnologie innovative, i marchi possono creare una relazione fiduciosa e duratura con i consumatori, costruendo una base di clienti solida e fiorente.