Walmart ha fatto un’impressionante presentazione quest’anno al CES, svelando una nuova funzionalità basata sull’intelligenza artificiale generativa, insieme ad altri interessanti aggiornamenti tecnologici. Questa innovativa funzionalità di ricerca mira a rivoluzionare l’esperienza del cliente, consentendo agli utenti di cercare prodotti in base a specifici casi d’uso, anziché utilizzare le tradizionali parole chiave o nomi di marchi.
Secondo quanto dichiarato da Walmart, la funzionalità di ricerca generativa dell’intelligenza artificiale promette di fornire risultati più pertinenti e ampi rispetto al sistema di ricerca basato sulle parole chiave tradizionali. Per esempio, se stai pianificando una festa per guardare una partita di calcio, puoi semplicemente digitare questa informazione nella nuova funzione di ricerca, e ti saranno presentati tutti gli elementi necessari per la festa, anziché limitarti a prodotti con la parola “calcio” nel nome.
Questa innovativa funzionalità di ricerca sfrutta una combinazione di dati proprietari e tecnologia sviluppata internamente da Walmart, con l’accesso a modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) tramite il servizio Microsoft Azure OpenAI, e modelli specificamente adattati al settore della vendita al dettaglio. Il sistema di ricerca è stato ottimizzato per offrire un elenco personalizzato di prodotti in linea con le intenzioni del cliente e tiene conto di fattori specifici come la posizione, la cronologia delle ricerche e altri dati contestuali per offrire risultati sempre più precisi.
Inoltre, Walmart sta sperimentando un sistema generativo basato sull’intelligenza artificiale per semplificare il rifornimento di articoli acquistati frequentemente. Questo innovativo strumento di rifornimento denominato “InHome” si basa sull’intelligenza artificiale per riempire automaticamente i carrelli della spesa con gli articoli giusti, nel momento giusto, in modo simile a un assistente personale dedicato allo shopping. I prodotti vengono consegnati direttamente ai frigoriferi o ai garage dei clienti tramite il servizio di consegna InHome, che utilizza una serratura intelligente e non richiede un abbonamento. I clienti mantengono il pieno controllo sui loro ordini, con la possibilità di apportare modifiche o cambiare programmi di consegna in base alle loro esigenze. L’obiettivo è automatizzare l’intero processo di acquisto, dalla creazione del carrello alla consegna a domicilio, offrendo un livello di efficienza senza precedenti.
Il presidente e amministratore delegato di Walmart, Doug McMillon, ha dichiarato: “Stiamo sviluppando la tecnologia per mettere le persone al centro, non il contrario. Il nostro obiettivo è aiutare le persone a vivere meglio, e con i progressi tecnologici attuali, sembra che tutto sia possibile. Siamo entusiasti della nostra tabella di marcia tecnologica, ma è chiaro che siamo un’azienda guidata dalle persone e alimentata dalla tecnologia. Le persone, i nostri clienti e i nostri collaboratori, sono al primo posto, e noi metteremo la tecnologia al loro servizio meglio che mai”.
Inoltre, Walmart sta espandendo l’accesso al suo assistente di intelligenza artificiale generativa, noto come “My Assistant”, per i suoi dipendenti in 11 paesi al di fuori degli Stati Uniti. Questa espansione porterà l’assistente AI a supportare i dipendenti nelle loro lingue native, aiutandoli in attività come la scrittura, il riassunto di documenti e la generazione di idee creative. Questo impegno dimostra l’interesse di Walmart nell’utilizzare l’intelligenza artificiale per migliorare la produttività sul luogo di lavoro.
Infine, Walmart sta lavorando verso il suo obiettivo di sviluppare un assistente allo shopping generativo basato sull’intelligenza artificiale, e la nuova funzionalità di ricerca è un passo importante in questa direzione. L’azienda mira anche a creare modelli 3D dei prodotti a partire dalle immagini per aiutare i clienti a decorare le proprie case in modo realistico, simile al servizio “Decorify” di Wayfair. Questo consentirebbe agli utenti di visualizzare come apparirebbero mobili, abbigliamento ed elettronica nei loro spazi fisici prima di effettuare un acquisto.
Walmart ha una lunga storia di investimenti nell’intelligenza artificiale, con progetti come un assistente vocale per gli acquisti e altre iniziative che dimostrano il loro impegno nell’adottare tecnologie avanzate per migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficienza aziendale.