Decagon, fondata da Zhang e Ashwin Sreenivas, offre alle grandi aziende e alle startup ad alta crescita una piattaforma di assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale. Secondo loro, la loro soluzione si distingue per replicare le capacità umane, con contratti già firmati con aziende come Eventbrite, Bilt, Webflow, Rippling e Substack, nonché altre aziende Fortune 1000 in meno di un anno.
La startup si concentra su agenti di assistenza clienti AI che offrono interazioni contestualizzate e conversazionali, fornendo ai leader CX maggiore controllo e visibilità all’interno delle loro organizzazioni. Zhang spiega che per loro, avere agenti AI “simili a quelli umani” significa andare oltre la semplice conversazione, integrando logiche aziendali complesse, prendendo azioni concrete, migliorando continuamente tramite il feedback, taggando conversazioni, analizzando tendenze e creando contenuti nuovi. Il loro obiettivo è catturare l’intero ciclo di vita dell’assistenza clienti in modo umano.
Per supportare le aziende, Decagon utilizza una combinazione di modelli ottimizzati e terze parti per addestrare la propria IA. Acquisiscono le basi di conoscenza dell’organizzazione e le conversazioni storiche dei clienti per creare integrazioni personalizzate. Questo consente agli agenti di generare risposte personalizzate e gestire operazioni complesse come rimborsi e modifiche alle spedizioni. L’acquisizione di conversazioni passate dei clienti aiuta l’IA a comprendere meglio il cliente e a fornire risposte personalizzate, piuttosto che semplicemente rispondere con scelte predefinite.
Decagon promette anche ai suoi utenti un controllo completo e una visibilità dettagliata sul funzionamento degli agenti, analizzando conversazioni, rivedendo tag e segnalando anomalie per migliorare costantemente la loro base di conoscenza.
Gli investitori hanno mostrato un forte interesse, con Decagon che ha raccolto 35 milioni di dollari in finanziamenti da diverse note aziende e venture capitalist. Questo sostegno finanziario aiuterà l’azienda a sviluppare ulteriormente il prodotto, espandere i team di go-to-market e ingegneria.
Decagon non è l’unica a competere in questo spazio, con altre piattaforme come Sprinklr e HubSpot che offrono agenti AI avanzati per l’assistenza clienti. Tuttavia, Zhang crede che Decagon sia leader nella nuova generazione di agenti AI per l’assistenza clienti generativa, capaci di gestire tutte le fasi dell’interazione con il cliente con un approccio umano e proattivo.