Con il progresso della tecnologia, l’intelligenza artificiale (AI) ha migliorato la sua capacità di comprendere e rispondere agli esseri umani, ma si sostiene che non potrà mai diventare un’amica delle persone. Questo perché le macchine non possono provare empatia.
Secondo un articolo di Tech Crunch, la startup americana Nomi AI sta sviluppando un “chatbot empatico”. Questo prodotto funziona in modo simile a “ChatGPT”, ma si concentra maggiormente su aspetti come la memoria e l’intelligenza emotiva. La tecnologia distintiva del chatbot consiste nella sua capacità di ricordare conversazioni passate con gli utenti e di selezionare alcune informazioni da quelle memorie.
Per esempio, se un utente condivide di aver avuto una brutta giornata al lavoro, il chatbot potrebbe ricordare che in una conversazione precedente l’utente aveva avuto problemi con un collega e chiedere se questo fosse il motivo del suo malessere. Inoltre, il chatbot può anche ricordare come l’utente ha affrontato conflitti in passato e fornire consigli pratici.
L’azienda ha dichiarato che gli esseri umani utilizzano anche una “memoria di lavoro” durante le conversazioni e che la chiave è la tecnologia che consente di selezionare informazioni pertinenti da tutto ciò che è stato ricordato. Sono stati riportati esempi positivi: un utente ha affermato di essere riuscito a evitare una situazione pericolosa grazie al chatbot di Nomi, che gli ha consigliato di contattare uno psicoterapeuta.
A causa dei progressi tecnologici, i chatbot con intelligenza artificiale possono spesso sembrare amici, e si sta notando una crescente tendenza a fare affidamento sulle conversazioni con loro, il che potrebbe rappresentare un problema. Ad esempio, il nuovo modello “o1” di OpenAI ha una capacità di ragionamento paragonabile a quella di uno studente di dottorato, e alcuni social media stanno presentando solo chatbot invece di persone.
Tuttavia, viene sottolineato che, nonostante quanto un chatbot possa sembrare umano, non potrà mai essere un vero amico. Come riportato da TechCrunch, “i chatbot non hanno una loro storia”. Gli amici condividono le loro esperienze e raccontano le loro storie, mentre l’intelligenza artificiale non è in grado di farlo. Anche se un chatbot può fornire risposte empatiche, non avrà mai una vera connessione emotiva.
Si è osservato che i chatbot possono essere più utili come “orecchie in ascolto” rispetto agli esseri umani. Ad esempio, il chatbot Nomi afferma di fornire risposte simili a quelle di un vero amico quando viene chiesto consiglio su situazioni frustranti. Tuttavia, si fa notare che se si chiedesse consiglio a un vero amico su questioni minori, spesso queste verrebbero ignorate. Di conseguenza, le risposte di un chatbot non sono il risultato di una riflessione o di empatia reale.
Pertanto, anche se la connessione con un chatbot può sembrare autentica, si ricorda che non si sta realmente comunicando con un’entità dotata di pensieri ed emozioni. A breve termine, questo tipo di supporto emotivo avanzato potrebbe giovare a chi non ha una rete di supporto nella vita reale, ma gli effetti a lungo termine dell’uso dei chatbot in questo modo non sono ancora chiari.