PlusZero ha presentato Voice Intelligence v2.0, una soluzione di marketing basata sull’intelligenza artificiale progettata per raccogliere e analizzare le reazioni dei clienti distribuite tra community online, social media e altri canali digitali, trasformandole in contenuti e indicazioni operative per le attività di marketing. Il sistema è stato mostrato in occasione di AI Summit Seoul & Expo 2026 e punta soprattutto a ridurre i tempi normalmente richiesti per l’analisi della Voice of Customer, la definizione della strategia e la produzione dei relativi contenuti. Secondo PlusZero, attività che in un flusso tradizionale possono richiedere oltre una settimana vengono concentrate in un processo della durata di circa un’ora.
Voice Intelligence v2.0 non si limita alla raccolta dei dati, ma utilizza le informazioni emerse dalle recensioni e dalle conversazioni degli utenti per costruire automaticamente materiali di marketing più aderenti alle domande e alle esigenze effettivamente espresse dal pubblico. L’obiettivo è automatizzare una parte del lavoro che normalmente richiede l’intervento congiunto di analisti e responsabili marketing, partendo dai segnali provenienti dagli utenti per arrivare direttamente alla generazione di contenuti utilizzabili nelle attività di comunicazione.
Una delle principali novità della versione 2.0 è il GEO Dashboard, un modulo dedicato alla Generative Engine Optimization. Inserendo semplicemente il nome di un brand o di un prodotto, il sistema genera un rapporto di analisi VOC basato sulle recensioni dei consumatori e individua automaticamente 20 domande chiave ad alta frequenza. Queste domande vengono quindi integrate nella dashboard per verificare se il brand compare correttamente nelle risposte prodotte dai principali motori di intelligenza artificiale e per monitorarne la visibilità nel tempo.
Il monitoraggio non viene utilizzato soltanto per misurare la presenza del marchio. Quando il sistema rileva domande, argomenti o informazioni per i quali il brand non risulta adeguatamente rappresentato, Voice Intelligence v2.0 genera automaticamente una bozza di contenuto specifica per colmare la lacuna individuata. In questo modo il workflow collega direttamente l’analisi delle domande reali degli utenti, il controllo della presenza nei risultati generativi e la creazione di nuovi materiali destinati a migliorare la copertura informativa del brand.
L’impostazione di PlusZero è quindi quella di creare un ciclo GEO continuo. Le recensioni e le conversazioni dei consumatori vengono utilizzate per individuare gli argomenti più rilevanti, questi vengono trasformati in domande da monitorare sui motori AI e le eventuali assenze vengono utilizzate come input per generare nuovi contenuti. Il sistema aggiorna così progressivamente la presenza informativa del brand sulla base di ciò che gli utenti chiedono realmente, anziché affidarsi soltanto a keyword o contenuti definiti a priori.
La soluzione amplia il concetto tradizionale di ottimizzazione della visibilità online spostandolo dai motori di ricerca classici alle interfacce generative, dove l’utente non consulta necessariamente una pagina di risultati ma riceve direttamente una risposta sintetizzata dal modello. Voice Intelligence v2.0 è progettato proprio per questo scenario: analizzare il linguaggio utilizzato dai clienti, individuare le domande ricorrenti, controllare se il brand entra nelle risposte dei sistemi AI e produrre automaticamente nuovi contenuti quando emergono aree informative non ancora coperte.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)