Google ha ampliato le funzioni dedicate ai viaggi all’interno di AI Mode, integrando il monitoraggio dei prezzi dei voli, la consultazione di punti e miglia e la prenotazione degli hotel. L’obiettivo è consentire agli utenti di gestire una parte più ampia dell’organizzazione del viaggio direttamente attraverso l’interfaccia conversazionale, partendo dalla ricerca di voli e strutture fino al controllo delle variazioni di prezzo e all’avvio della prenotazione.
Per i voli, l’utente può indicare luogo di partenza, destinazione e date del viaggio e ottenere una comparazione aggiornata delle tariffe provenienti da oltre 300 compagnie aeree e siti di viaggio partner. Una volta individuata una soluzione interessante, è possibile chiedere ad AI Mode di monitorarne il prezzo. Il sistema segue automaticamente le variazioni relative alla rotta e alle date selezionate e può inviare una notifica via email quando il costo cambia. La funzione di price tracking è disponibile in oltre 180 Paesi e territori e permette poi di completare l’acquisto sul sito della compagnia aerea o sulla piattaforma di prenotazione scelta dall’utente.
AI Mode introduce anche la consultazione dei costi in punti o miglia. L’utente può specificare il programma fedeltà di una determinata compagnia aerea o catena alberghiera e ricevere, sulla base dei dati aggiornati dei partner, l’indicazione del numero di punti o miglia necessari per prenotare un volo o una camera. La funzione è disponibile a livello globale e supporta inizialmente Alaska Airlines e Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton e Wyndham Hotels & Resorts. Google prevede di estendere successivamente il supporto anche ad Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines e Lufthansa Group.
La parte dedicata agli hotel consente invece di descrivere in linguaggio naturale le date del soggiorno e le caratteristiche desiderate della struttura. AI Mode restituisce una selezione visiva di hotel con recensioni degli utenti e principali informazioni comparative. Quando l’utente sceglie una struttura, può avviare la prenotazione attraverso l’opzione “Continue on Google” disponibile per i partner integrati, verificare la tipologia di camera e le condizioni di cancellazione e completare il pagamento tramite Google Pay.
La prenotazione degli hotel viene inizialmente distribuita negli Stati Uniti e in lingua inglese. Tra i partner coinvolti figurano Booking.com, Choice Hotels, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com e Wyndham Hotels & Resorts. La gestione effettiva della prenotazione e il servizio clienti restano comunque sotto la responsabilità dell’hotel o della piattaforma attraverso cui viene conclusa la transazione.
Con queste integrazioni, AI Mode passa da una funzione prevalentemente orientata alla ricerca di informazioni di viaggio a un flusso più operativo, nel quale lo stesso ambiente conversazionale può essere utilizzato per confrontare le offerte, seguire l’andamento dei prezzi, verificare la disponibilità di punti fedeltà e avviare direttamente le prenotazioni.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)