Cognizant ha presentato AI Nexus, un livello operativo modulare e multi-modello destinato alle imprese che devono gestire l’utilizzo dell’intelligenza artificiale, misurarne i costi, controllarne la qualità e documentare i risultati ottenuti nei diversi processi organizzativi. La piattaforma è progettata per riunire in un unico ambiente governato applicazioni, modelli linguistici, agenti e strumenti di osservazione delle prestazioni, consentendo alle aziende di utilizzare infrastrutture di propria scelta e di mantenere il controllo sulle informazioni e sui sistemi impiegati. L’architettura risponde alla necessità di collegare le spese sostenute per l’adozione dell’intelligenza artificiale a risultati economici e operativi verificabili, superando una gestione frammentata nella quale le singole funzioni aziendali utilizzano modelli e strumenti differenti senza una visione complessiva di consumi, qualità e benefici. Cognizant ha organizzato la piattaforma in cinque componenti, denominati Engage, Orchestrate, Reveal, Coach e Route, che possono essere adottati separatamente oppure combinati all’interno della stessa infrastruttura.
AI Nexus Engage costituisce l’ambiente di lavoro attraverso il quale ingegneri, analisti e responsabili aziendali possono interagire con i sistemi AI utilizzando le conoscenze e le informazioni disponibili nell’organizzazione. Il componente comprende uno spazio operativo governato, nel quale le conversazioni con i modelli possono essere trasformate in analisi, codice e decisioni, e supporta specialisti AI persistenti dotati di memoria e contesto specifici. Questi agenti possono conservare modalità operative già sperimentate e riutilizzarle nelle attività successive, evitando di ricostruire continuamente istruzioni e procedure. AI Nexus Orchestrate interviene invece sul coordinamento delle attività automatizzate, collegando agenti, sistemi aziendali e passaggi di lavoro all’interno di processi strutturati. La distinzione fra i due moduli riguarda il livello di intervento: Engage mette a disposizione l’ambiente nel quale le persone lavorano con l’intelligenza artificiale, mentre Orchestrate organizza le operazioni che devono essere eseguite attraverso applicazioni e componenti differenti.
Le altre tre componenti sono dedicate al governo operativo dell’intelligenza artificiale. Reveal permette di rendere visibili consumi, risultati e informazioni necessarie a valutare il contributo economico dei sistemi AI, collegando l’impiego delle risorse ai risultati delle attività. Coach interviene sulla qualità dei comportamenti e delle risposte, creando un meccanismo di valutazione e miglioramento delle prestazioni. Route gestisce la scelta e l’instradamento verso i modelli disponibili, con l’obiettivo di utilizzare capacità differenti in relazione ai requisiti dei compiti e alle condizioni economiche di esecuzione. La combinazione di questi elementi consente di distinguere il costo dell’inferenza dalla qualità del risultato e di trattare entrambi come variabili di gestione. Un’organizzazione può quindi utilizzare modelli diversi senza vincolare l’intero processo a un unico fornitore, introducendo controlli comuni sulla spesa, sulle prestazioni e sull’effettiva utilità delle operazioni svolte.
La struttura modulare permette di adottare AI Nexus per esigenze circoscritte oppure di utilizzarlo come livello di governo di un insieme più ampio di processi assistiti dall’intelligenza artificiale. Le aziende possono iniziare dalla misurazione dei consumi, dal controllo della qualità o dal coordinamento degli agenti, mantenendo la possibilità di integrare progressivamente gli altri componenti. L’architettura multi-modello è inoltre concepita per funzionare su infrastrutture che le organizzazioni possono possedere o controllare direttamente, evitando che la gestione dell’intelligenza artificiale dipenda necessariamente da un ambiente applicativo chiuso. Cognizant propone così un modello operativo nel quale la selezione della tecnologia, l’esecuzione delle attività, la misurazione dei costi e la documentazione dei risultati vengono amministrate come elementi dello stesso processo aziendale.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)