BMW North America ha annunciato il 9 novembre 2026 il lancio negli Stati Uniti di un’integrazione con ChatGPT che permette ai potenziali clienti di cercare un’automobile, configurarne le caratteristiche, confrontare le condizioni finanziarie disponibili e prenotare un test drive presso i concessionari aderenti attraverso un’interfaccia conversazionale. Il servizio amplia una prima integrazione introdotta nel luglio 2026, inizialmente dedicata alla ricerca dei modelli e alla personalizzazione delle configurazioni attraverso istruzioni in linguaggio naturale. La nuova versione collega le funzioni di consulenza con i dati relativi alle offerte finanziarie e con i sistemi utilizzati dai concessionari per gestire gli appuntamenti. Gli utenti possono quindi iniziare la selezione dell’automobile descrivendo le proprie esigenze e proseguire fino alla prenotazione di una prova su strada, senza dover ripetere manualmente tutte le informazioni raccolte durante la conversazione.
Il sistema utilizza i dati aggiornati del configuratore ufficiale BMW per identificare i modelli e gli allestimenti compatibili con le richieste. Un utente può specificare, per esempio, la necessità di disporre di un determinato volume di carico, della trazione integrale oppure di un veicolo compreso in una fascia di prezzo. L’integrazione permette di individuare le motorizzazioni e gli allestimenti pertinenti e di modificare successivamente colore della carrozzeria, tipo di trazione, cerchi, optional e pacchetti disponibili. Dopo aver definito una configurazione personalizzata, il cliente può confrontarla con automobili simili effettivamente presenti negli stock dei concessionari, distinguendo le caratteristiche richieste da quelle dei veicoli disponibili. Le risposte relative ai modelli e agli accessori vengono costruite utilizzando le informazioni fornite dal configuratore BMW, mentre le domande non coperte da tali dati possono essere affrontate attraverso ricerche sul web.
Il collegamento con i sistemi commerciali permette inoltre di consultare le condizioni di leasing e finanziamento attualmente disponibili. BMW ha dedicato particolare attenzione alla verifica delle risposte economiche, poiché il modello deve interpretare correttamente variabili come l’anticipo versato e il relativo effetto sul canone mensile. Andreas Walter, Chief Customer Officer di BMW North America, ha spiegato che lo sviluppo ha richiesto prove ripetute e limitazioni esplicite per ridurre il rischio che il sistema producesse informazioni finanziarie inesatte oppure descrivesse offerte inesistenti. La gestione delle condizioni economiche non viene quindi affidata esclusivamente alla generazione libera del modello linguistico, ma deve rimanere collegata alle informazioni effettivamente presenti nei sistemi commerciali. Una volta completata la configurazione desiderata, il cliente può selezionare un concessionario partecipante e prenotare un appuntamento per la prova del veicolo. I dati relativi all’automobile e alla prenotazione vengono successivamente trasferiti al sistema CRM della concessionaria, permettendo al personale di ricevere le informazioni raccolte durante la fase iniziale della selezione.
La funzionalità non consente di completare l’acquisto dell’automobile o sottoscrivere definitivamente un contratto di leasing all’interno di ChatGPT. Il processo conversazionale si interrompe prima della conclusione della transazione, che continua a essere gestita dal concessionario attraverso le procedure commerciali e contrattuali previste. L’integrazione permette quindi di eseguire la ricerca, la configurazione, la consultazione delle condizioni economiche e la prenotazione dell’appuntamento, ma non sostituisce il processo di vendita. Lee Moynihan, vicepresidente marketing di BMW North America, ha indicato che una parte crescente dei clienti utilizza già gli strumenti di intelligenza artificiale per informarsi sulle automobili prima di visitare un punto vendita, arrivando agli appuntamenti con una conoscenza più approfondita dei modelli disponibili.
Secondo una ricerca pubblicata nell’agosto 2026 da Cox Automotive, il 63% dei potenziali acquirenti di automobili intervistati prevedeva di utilizzare l’intelligenza artificiale durante il successivo acquisto di un veicolo, mentre soltanto il 29% dei concessionari aveva iniziato ad adattare le proprie attività alla ricerca automobilistica assistita dall’AI. BMW intende osservare il comportamento dei primi utenti del servizio per individuare ulteriori modifiche e valuta la possibilità di estendere in futuro l’integrazione ad attività successive all’acquisto, come la programmazione degli interventi di manutenzione per i proprietari di veicoli già in circolazione. Questa ulteriore funzionalità rimane allo studio e non fa parte delle operazioni disponibili al momento del lancio statunitense.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)