ServiceNow, leader nelle soluzioni di workflow aziendali, sta potenziando le sue offerte con l’introduzione dell’AI Agent Orchestrator e dell’AI Agent Studio, strumenti progettati per automatizzare e ottimizzare flussi di lavoro complessi in settori come IT, risorse umane e servizio clienti.
Negli ultimi due anni, ServiceNow ha progressivamente integrato servizi di IA attraverso la sua tecnologia Now Assist. Nel 2024, l’azienda ha lanciato i primi servizi di IA agentica, introducendo una libreria di agenti IA nel Now Assist Skill Kit. Questi agenti operano dietro le quinte, migliorando la produttività aziendale senza richiedere interazioni dirette da parte degli utenti.
Per massimizzare l’efficacia dell’IA agentica, l’orchestrazione diventa fondamentale. L’AI Agent Orchestrator funge da “cervello” che coordina e gestisce le interazioni tra diversi agenti IA per portare a termine compiti complessi. Parallelamente, l’AI Agent Studio offre una piattaforma di sviluppo e gestione che consente ai clienti di creare, distribuire e mantenere i propri agenti IA personalizzati.
I primi utilizzatori di queste soluzioni riportano significativi miglioramenti nell’efficienza. Un caso emblematico è quello di un’azienda che ha registrato una riduzione del 70% nei tempi di risoluzione dei ticket, passando da una media di 30 minuti a soli 7-8 minuti. Questo risultato evidenzia il potenziale dell’IA agentica nell’ottimizzare i flussi di lavoro aziendali.
ServiceNow prevede di rilasciare migliaia di agenti IA specializzati, progettati per gestire flussi di lavoro complessi in diverse funzioni aziendali. Questa strategia mira a realizzare appieno le promesse dell’IA agentica, non limitandosi all’uso di un singolo agente, ma orchestrando una serie di essi per raggiungere obiettivi aziendali specifici.