L’affermazione dello zio Sam sulla sostituzione dei lavori nel servizio clienti da parte dei chatbot di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT si è rivelata corretta. Air AI, una startup di intelligenza artificiale con sede negli Stati Uniti, ha lanciato il primo supporto clienti basato sull’IA al mondo che può effettuare chiamate telefoniche di 10-40 minuti e suonare come un essere umano reale. L’azienda ha facilmente sostituito i veri dirigenti del servizio clienti e ha persino acquisito il dominio “air.ai”, rendendo l’intelligenza artificiale sinonimo di assistenza clienti.
Grazie alla sua capacità di archiviazione illimitata e alla capacità di ricordare il contesto, questo sistema può gestire autonomamente più di 5.000 applicazioni senza richiedere alcuna formazione, supervisione o motivazione. È come avere accesso istantaneo a 100.000 rappresentanti delle vendite e del servizio clienti. Attualmente, più di 50.000 aziende sono in lista d’attesa per adottare questa tecnologia.
Questa notizia ha attirato un’ampia attenzione e ha generato reazioni contrastanti. Tuttavia, le discussioni sull’effetto potenziale dell’intelligenza artificiale e dell’automazione sui posti di lavoro, nonché sulla necessità per i governi di considerare l’implementazione di un reddito di base universale (UBI), sono più importanti che mai.
La scorsa settimana, diversi esperti del settore dei servizi di outsourcing aziendale (BPO) hanno dichiarato che l’IA generativa non porterà alla perdita di posti di lavoro, ma migliorerà la produttività e darà più potere ai dipendenti. Hanno sottolineato come l’IA generativa possa semplificare le attività ripetitive, migliorare il processo decisionale e potenziare il servizio clienti, permettendo ai dipendenti di concentrarsi su compiti più complessi e di valore aggiunto. Si prevede che le aziende che adottano queste tecnologie supereranno quelle che non lo fanno.
Un’altra startup, Dukaan, con sede in India, ha licenziato il 90% del personale dell’assistenza clienti e ha introdotto un chatbot AI chiamato Lina per sostituirli. Questa mossa è stata finalizzata a permettere all’azienda di beneficiare dell’intelligenza artificiale, come affermato dal fondatore, Suumit Shah. Sfruttando l’IA, Dukaan ha dichiarato di aver ridotto le spese per l’assistenza clienti dell’85%. Inoltre, il tempo di risposta alle richieste iniziali è stato ridotto da 1 minuto e 44 secondi a “immediato”.
Tuttavia, secondo vari utenti di Reddit, nonostante il potenziale dimostrato dall’IA nel gestire problemi comuni, è fondamentale trovare un giusto equilibrio tra l’automazione dell’IA e l’assistenza umana. Nonostante le grandi potenzialità dell’intelligenza artificiale, gli assistenti umani rimangono essenziali per le situazioni specializzate.
L’IA generativa può migliorare la produttività e dare potere ai dipendenti, ma l’empatia umana e l’assistenza specializzata restano indispensabili. È necessaria una trasparenza nell’uso dell’IA e un’interazione senza soluzione di continuità tra l’IA e l’assistenza umana per ottimizzare l’esperienza del cliente. Inoltre, le implicazioni etiche e le potenziali conseguenze di un’ampia implementazione dell’IA devono essere attentamente prese in considerazione.
Fondata nell’agosto 2022 da Caleb Maddix, Ethan Wainer e Thomas Lancer, Air AI è una piattaforma software che aiuta le aziende a entrare sul mercato in modo più rapido, economico ed efficiente che mai. Non sono disponibili molte informazioni pubbliche sullo sfondo dell’azienda, compresi gli investitori.
Nonostante la società non abbia rivelato come abbia creato l’assistenza clienti automatizzata, ci sono diversi modi per farlo. Ad esempio, all’inizio di questa settimana, il ricercatore Prady Modukuru, di origine indiana, ha sviluppato uno strumento straordinario in grado di tradurre senza sforzo qualsiasi video nella lingua preferita dell’utente. Utilizzando GPT-4 e tecniche di ingegneria rapida, Modukuru ha tradotto un frammento di una recente conversazione tra il CEO di Meta, Zuckerberg, e Lex Fridman in hindi, garantendo una rappresentazione vocale accurata grazie all’addestramento vocale e alle capacità di sintesi vocale di ElevenLabs. Ha ottenuto una sincronizzazione labiale precisa utilizzando wav2lip-2, una soluzione basata sull’intelligenza artificiale che genera movimenti realistici delle labbra.
Esistono anche altri modelli che possono rendere tutto ciò possibile. Ad esempio, Synthesia eccelle nella creazione di video con avatar AI che supportano diverse lingue e modelli. Gen-2 combina testo, immagini e clip video per creare contenuti diversi. Murf converte il testo in voci fuori campo personalizzabili. Wav2Lip sincronizza il parlato con le espressioni facciali. La conversione vocale basata sul recupero modifica le voci utilizzando reti neurali. So-vits-svc addestra modelli di intelligenza artificiale per le voci e le lingue desiderate. Pictory e DeepBrainAI trasformano gli script in video senza sforzo.