Mavenoid, una piattaforma di supporto all’avanguardia basata sull’intelligenza artificiale, ha appena lanciato due nuove soluzioni innovative per l’assistenza clienti automatizzata: Generative Answers e Vision Assist. Queste soluzioni mirano a migliorare l’esperienza del cliente offrendo un supporto personalizzato e preciso, consentendo ai marchi di risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente ed efficace.
Generative Answers sfrutta l’intelligenza artificiale per scansionare istantaneamente tutta la conoscenza del prodotto di un marchio e fornire le informazioni più rilevanti per la risoluzione del problema del cliente. Per i problemi più complessi, i marchi possono combinare Generative Answers con guide dettagliate scritte da esperti umani, garantendo una soluzione accurata anche per le situazioni più difficili.
Vision Assist, invece, affronta una sfida comune nel supporto prodotto: l’identificazione del modello esatto del prodotto che necessita di assistenza. I clienti possono ora utilizzare il proprio smartphone per scansionare l’etichetta del prodotto, precompilando automaticamente le informazioni e accelerando il processo di risoluzione dei problemi.
Queste nuove funzionalità si basano sull’intelligenza artificiale proprietaria di Mavenoid, addestrata per comprendere le complessità del supporto di prodotti e dispositivi. L’IA analizza le intenzioni del cliente, esamina la documentazione e offre un’esperienza di supporto su misura, sia pre-vendita che post-vendita.
Mavenoid ha recentemente ottenuto un finanziamento di 6 milioni di dollari da HSBC, che verrà utilizzato per investire ulteriormente in tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale generativa e visiva. L’obiettivo è continuare a migliorare la piattaforma e offrire ai marchi strumenti sempre più avanzati per fornire un supporto clienti di alta qualità, riducendo i costi e aumentando la soddisfazione dei clienti.
Con Generative Answers e Vision Assist, Mavenoid si conferma un leader nell’applicazione dell’intelligenza artificiale al supporto prodotto, offrendo soluzioni innovative che stanno trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti.