Secondo un rapporto dell’agenzia britannica di performance marketing Roast, sembra che ChatGPT, l’intelligenza artificiale generativa conversazionale sviluppata da OpenAI, non menzioni marchi specifici nei risultati di ricerca con la stessa frequenza della sua controparte concorrente di Google, Bard. I risultati del test che confrontava il chatbot di OpenAI e l’esperienza generativa di ricerca di Google (SGE) hanno rivelato che quando si trattava di domande sui viaggi nel Regno Unito, Bard citava marchi specifici nel 43,2% delle risposte, rispetto al solo 14,4% di ChatGPT.
Roast ha condotto una misurazione su come ChatGPT e Bard rispondevano alle 500 domande più frequenti riguardanti i viaggi nel Regno Unito. È emerso che Bard faceva menzione di marchi molto più spesso rispetto a ChatGPT, come mostrato nei grafici sopra riportati. Nonostante ciò, più della metà delle risposte di entrambi i chatbot non facevano menzione di alcun marchio. Questo dato è particolarmente interessante considerando che nel settore dei viaggi ci si aspetterebbe che le domande su un motore di ricerca tradizionale generino risultati di ricerca ricchi di collegamenti commerciali. Poiché l’adozione di chatbot generativi basati sull’intelligenza artificiale sta accelerando, ciò potrebbe comportare una diminuzione del traffico e delle vendite per i siti web, dato il ruolo cruciale dell’ottimizzazione per i motori di ricerca nel marketing e nella strategia aziendale. Roast ha anche notato che le risposte di Bard tendevano ad essere più dettagliate, presentando tabelle, elenchi puntati e persino pro e contro.
“Le pubblicità di Google ci informano che le risposte conversazionali basate sull’IA appariranno presto nei risultati di ricerca. Adesso, armati dei dati ottenuti da questa prima ricerca nel settore, i proprietari di marchi dovranno effettuare un’analisi dell’esperienza generativa di ricerca e implementare una solida strategia per garantire che il loro marchio sia visibile nei risultati dell’esperienza generativa di ricerca”, ha spiegato John Barham, CEO di Roast.
D’altra parte, sia Bard che ChatGPT non sono state in grado di rispondere a tutte le domande. Roast ha scoperto che entrambi superavano di gran lunga gli assistenti vocali più popolari. Ciò non farà altro che incoraggiare sempre più utenti ad utilizzare i chatbot generativi basati sull’intelligenza artificiale come motori di ricerca. Tuttavia, ciò richiederà ancora un adattamento da parte dei professionisti del marketing per comprendere le migliori pratiche, come evidenziato da Bret Kinsella, fondatore di Voicebot, nella nostra newsletter Synthedia.
“Apparire nella prima pagina dei risultati di ricerca per il tuo marchio e per le parole chiave del settore rappresenta spesso un vantaggio competitivo. La loro assenza può essere una sfida competitiva. Tuttavia, con l’avvento della ricerca generativa basata sull’intelligenza artificiale che sfrutta i modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) per fornire risposte sintetizzate, si stanno aprendo nuove regole per il successo del marketing”, ha scritto Kinsella. “ChatGPT e Bard hanno risposto rispettivamente al 98% e al 99% delle 500 domande dello studio. In precedenti studi sulla ricerca vocale condotti dall’agenzia, solo il 50% – 75% delle domande riceveva una risposta. Ciò suggerisce che la ricerca generativa basata sull’IA potrebbe essere più produttiva semplicemente perché è in grado di rispondere a un numero molto maggiore di domande. Questo successo dovrebbe contribuire ad aumentare l’adozione da parte dei consumatori.”