Blue Language Labs ha annunciato, durante Money20/20 USA a Las Vegas, MyOS Business, una piattaforma progettata per consentire agli agenti di intelligenza artificiale di svolgere attività commerciali tra organizzazioni differenti mantenendo controllabili autorizzazioni, impegni contrattuali e condizioni di pagamento. Il sistema utilizza il protocollo aperto Blue, sviluppato per rappresentare processi condivisi nei quali più soggetti, anche dotati di agenti AI appartenenti a fornitori diversi, possono definire accordi e coordinare operazioni. L’architettura non si limita a generare proposte commerciali o a eseguire interrogazioni sui sistemi aziendali, ma collega la definizione delle condizioni accettate dai partecipanti alle successive attività di acquisizione degli ordini, consegna e pagamento. Ciascuna impresa mantiene il controllo indipendente sulle autorizzazioni assegnate ai propri agenti, sui limiti di spesa e sugli impegni che questi possono assumere, evitando che la cooperazione tra sistemi automatici comporti una delega indistinta delle decisioni commerciali.
MyOS Business è stato inizialmente sviluppato per rispondere alle esigenze delle piccole e medie imprese, con particolare attenzione alla ricerca di nuovi clienti, alla generazione di acquisti ripetuti e alla costruzione di collaborazioni commerciali. Blue Language Labs richiama i risultati di un’indagine condotta tra i partecipanti al programma Goldman Sachs 10,000 Small Businesses, nella quale il 76% delle imprese interpellate ha dichiarato di utilizzare l’intelligenza artificiale, mentre soltanto il 14% ha affermato di averla pienamente integrata nelle attività operative principali. MyOS Business intende ridurre questa distanza collegando gli agenti a compiti economici specifici, nei quali siano definibili obiettivi, autorizzazioni e risultati verificabili. L’interfaccia comprende Blink, attraverso il quale gli utenti possono esprimere in linguaggio naturale l’intenzione commerciale da realizzare e predisporre offerte, accordi, servizi e condizioni di pagamento senza sviluppare direttamente le integrazioni software sottostanti.
La prima area applicativa riguarda l’acquisizione di nuovi clienti. Gli agenti possono aiutare il titolare di un’impresa a individuare potenziali acquirenti e opportunità commerciali, predisporre offerte personalizzate e organizzare attività di contatto già approvate. Quando una proposta viene accettata, le condizioni vengono trasformate in accordi e ordini, mantenendo un passaggio di conferma umana sulla capacità dell’impresa di rispettare l’impegno richiesto. La seconda area interessa la fidelizzazione e il riacquisto: i responsabili possono predisporre offerte ricorrenti e programmi di vantaggi per i clienti, mentre il sistema registra come qualificanti soltanto gli ordini verificati come effettivamente pagati ed evasi. In questo modo i benefici concordati vengono collegati al completamento delle transazioni e non alla semplice generazione di una richiesta. La terza area è dedicata alle partnership commerciali, nelle quali agenti appartenenti a imprese diverse possono preparare proposte di rivendita, referral e collaborazione, sottoponendo le condizioni ai rispettivi titolari prima di coordinare ordini, consegne e pagamenti.
Per descrivere il funzionamento interaziendale, Blue Language Labs ha presentato il caso di un albergo che intenda includere un servizio di ristorazione di un locale vicino all’interno delle proprie offerte per eventi aziendali. Il ristorante ottiene un ulteriore canale di vendita e l’albergo può ampliare i servizi proposti ai clienti, mentre l’accordo condiviso definisce contenuto dell’offerta, prezzi, responsabilità operative e ripartizione dei ricavi. Prima della conferma di una prenotazione, l’agente dell’albergo può coordinarsi con quello del ristorante e con il personale incaricato per verificare disponibilità e capacità di erogazione. Dopo l’accettazione, gli agenti possono organizzare il servizio, seguire l’ordine e registrare gli importi dovuti alle rispettive imprese. Le condizioni precedentemente approvate possono essere riutilizzate nelle successive operazioni, riducendo la necessità di ridefinire manualmente ogni accordo mediante telefonate, scambi di email o documenti separati.
La gestione della fiducia tra soggetti commerciali si basa su due componenti principali, Blue Agreements e Mandates. Blue Agreements rappresenta le condizioni negoziali accettate dai partecipanti, comprese informazioni economiche, responsabilità di consegna e criteri per l’esecuzione dei pagamenti. Un Mandate definisce invece l’autorità attribuita a un agente, indicando con quali soggetti può interagire, quali impegni può assumere, quali limiti di spesa deve rispettare e in quali circostanze è necessaria l’approvazione di una persona. I titolari mantengono il controllo sull’approvazione dei potenziali clienti da contattare, sulle campagne di comunicazione e sull’attivazione di nuovi partner. Anche le modifiche alle condizioni commerciali, alle offerte e ai limiti precedentemente autorizzati devono essere sottoposte a una nuova approvazione. Gli agenti non possono ampliare autonomamente i propri privilegi e le richieste che superano i limiti assegnati vengono trasferite al titolare oppure al personale designato.
L’infrastruttura Blue fornisce una rappresentazione condivisa dei processi commerciali mediante informazioni relative ai partecipanti, alle autorizzazioni, agli eventi che attivano le operazioni, alle evidenze richieste e alle condizioni di regolamento economico. Il protocollo è progettato per permettere la cooperazione tra agenti di produttori differenti mantenendo registrabili le azioni significative. Un pagamento può quindi essere collegato al raggiungimento di condizioni stabilite, come l’accettazione di un accordo o la disponibilità di una prova di consegna. Il modello non introduce un circuito monetario alternativo: i fondi continuano a transitare attraverso banche e prestatori di servizi di pagamento esistenti, che mantengono le proprie responsabilità in materia di gestione del denaro, rischio e conformità. Blue costituisce invece il livello di coordinamento che collega le decisioni degli agenti agli impegni verificabili e alle operazioni finanziarie autorizzate.
Blue Language Labs ha comunicato di essere al lavoro con un primo gruppo di imprese negli Stati Uniti e nell’Unione europea, comprendente operatori del settore alberghiero e della ristorazione. Tra i partecipanti figura Chama Mama, gruppo di ristoranti georgiani con sedi a Manhattan e Brooklyn, coinvolto nello sviluppo di iniziative rivolte agli uffici vicini, ai servizi di catering e alla fidelizzazione della clientela. Gli agenti MyOS Business possono contribuire alla preparazione delle offerte e al coordinamento degli ordini, mantenendo al personale del ristorante la responsabilità delle promesse commerciali e delle modalità di erogazione dei servizi. La piattaforma è stata resa generalmente disponibile il 19 ottobre 2026 e presentata al pubblico durante Money20/20 USA, con dimostrazioni dedicate alla cooperazione tra agenti. L’offerta è quindi orientata all’automazione delle relazioni commerciali fra organizzazioni, attraverso accordi condivisi, deleghe esplicite e processi nei quali il completamento delle attività può essere verificato prima dell’esecuzione delle relative operazioni economiche.
Questo articolo è stato redatto con il supporto di strumenti di intelligenza artificiale (AI)