Conversica, il principale fornitore di soluzioni di automazione delle conversazioni basate sull’intelligenza artificiale per i team di entrate aziendali, ha recentemente pubblicato il Conversica Conversation Index, il primo rapporto di riferimento del settore che esamina le prestazioni delle conversazioni generate dall’intelligenza artificiale per uso aziendale. Il Conversation Index analizza come i marchi e le organizzazioni leader traggono vantaggio dalle soluzioni di intelligenza artificiale generativa e fornisce approfondimenti e tendenze dettagliati per la reattività dei clienti a questa tecnologia.
Il Conversica Conversation Index Report si concentra in particolare sulle prestazioni dell’ondata GPT, misurando i risultati delle conversazioni generative basate sull’intelligenza artificiale applicate ai risultati incentrati sulle entrate in settori, aree geografiche e casi d’uso specifici in ambienti di marketing, vendite e successo dei clienti. È il rapporto più completo del suo genere mai pubblicato e si basa su oltre 10 anni di dati acquisiti nelle interazioni AI.
I dati raccolti dimostrano che gli assistenti digitali dotati di intelligenza artificiale generativa offrono un tasso di conversazione medio del 25%, ovvero la percentuale di lead inviati tramite messaggi che rispondono all’assistente digitale e si impegnano in una comunicazione bidirezionale. Inoltre, il tasso di conversazione qualificata, ovvero la percentuale di lead inviati tramite messaggi che non solo interagiscono ma convertono verso il traguardo successivo della canalizzazione, come un incontro con le vendite, è del 12%.
I benchmark Conversation Rate e Conversation Qualified Rate di Conversica sono di un ordine di grandezza superiore alle norme del settore per il coinvolgimento e la conversione, con benchmark per la percentuale di clic delle e-mail di massa che si aggirano tra l’1-2% e il tasso di conversione medio per i nuovi lead-to-vendite il piombo qualificato è ben al di sotto dello 0,5%. Ciò dimostra che l’IA generativa può coinvolgere e convertire i clienti a un tasso oltre 20 volte superiore rispetto alle norme del settore.
Il Conversica Conversation Index Report suddivide le prestazioni per caso d’uso, area geografica e settore; fornendo un impatto mai visto prima dell’automazione dell’IA sulle attività di revenue. Le vendite sono state il caso d’uso con il tasso qualificato di conversazione più elevato (13%); sia il successo dei clienti che il marketing hanno avuto il 9%.
Analizzando le regioni, il Nord America e l’America Latina hanno registrato un tasso di conversazione qualificata dell’11%. La regione Asia-Pacifico ha registrato i migliori tassi di conversione, con un tasso di conversazione qualificato del 29%, mentre Europa, Medio Oriente e Nord Africa sono all’ultima posizione con circa il 5%.
Il settore dei servizi finanziari è il principale beneficiario dei tassi di conversazione qualificata nei casi d’uso di marketing (35,96%) e successo del cliente (28,95%). Le funzionalità come praticità, velocità, personalizzazione, sicurezza e risparmio sui costi offerti dagli assistenti digitali basati sull’intelligenza artificiale sono le ragioni principali di questa tendenza.
Nelle vendite, il settore al dettaglio è in testa, con oltre un terzo (33%) dei lead inviati tramite messaggi che mostrano interesse per prodotti o servizi, seguito da servizi alle imprese (32,1%) e istruzione (14,5%). L’assistente digitale basato sulle vendite di maggior successo tra i clienti di Conversica è nel settore automobilistico, con un tasso di conversazione qualificata del 36%, tre volte superiore alla media del 12%.
Il CEO di Conversica, Jim Kaskade, ha affermato che i dati dimostrano che l’IA generativa può essere applicata per aumentare le entrate in modo diretto e che il potere dell’IA generativa di coinvolgere e convertire gli acquirenti supera di gran lunga lo status quo del settore. Egli ha inoltre sottolineato che l’automazione dell’IA conversazionale può migliorare i tassi di conversione dei lead e la soddisfazione del cliente, guidando così la crescita e il successo del business.
Il rapporto sull’indice di conversazione viene pubblicato mensilmente ed è tratto dai dati di interazione con i clienti della base utenti di Conversica negli ultimi 12 mesi utilizzando un campione rappresentativo fisso della loro libreria di 1000 casi d’uso. In sintesi, il Conversica Conversation Index fornisce un’analisi dettagliata del potenziale delle soluzioni di intelligenza artificiale generativa nel migliorare le attività di revenue e di customer experience per le aziende di diverse industrie e regioni geografiche.