Dialpad, il pioniere nel settore dell’Intelligenza Artificiale basata sulla Customer Intelligence, ha annunciato il debutto di DialpadGPT, un modello Large Language Model (LLM) appositamente adattato per migliorare le funzionalità di automazione aziendale. Questo modello è stato creato su misura per potenziare il servizio clienti, le vendite e l’esperienza di reclutamento per aziende di tutte le dimensioni. Sviluppato attraverso oltre cinque anni e cinque miliardi di minuti di dati conversazionali proprietari, DialpadGPT rappresenta il primo LLM ideato specificamente per affrontare le mutevoli necessità delle imprese moderne e dei loro team. Questa innovativa intelligenza artificiale generativa in tempo reale si basa sul linguaggio aziendale e utilizza conversazioni e messaggi in vari contesti come servizio clienti, vendite, reclutamento e collaborazione dei dipendenti, per sfruttare l’automazione e il supporto su larga scala offerti dall’IA.
“Con il lancio di DialpadGPT, un LLM appositamente creato per le comunicazioni aziendali, stiamo aprendo nuove prospettive per le aziende globali. Un risultato che poche squadre potrebbero raggiungere”, ha dichiarato Anjney Midha, Managing Partner di a16z, leader nelle iniziative di IA dell’azienda. “L’infrastruttura AI di Dialpad è stata sviluppata per rispondere alle sfide più complesse del mondo aziendale. Il lancio di DialpadGPT, un LLM pensato per le comunicazioni aziendali, avrà un impatto rivoluzionario su scala globale, un risultato che poche squadre potrebbero raggiungere.”
Sebbene modelli preesistenti basati su LLM come ChatGPT abbiano aperto la strada all’adozione dell’IA aziendale, permangono sfide rilevanti per la loro implementazione, incluse limitazioni di scala e preoccupazioni sull’accuratezza, la mancanza di dati specifici all’azienda, la sicurezza e la privacy. DialpadGPT risolve efficacemente queste problematiche.
“La solidità e l’accuratezza dei LLM dipendono dalla qualità dei dati di addestramento”, ha affermato Dan O’Connell, Chief AI & Strategy Officer di Dialpad. “DialpadGPT è stato progettato esclusivamente per le esigenze aziendali e risponde alle sfide comuni presenti nei LLM esistenti. Sfruttando il nostro avanzato motore di trascrizione, che offre un’elevata precisione, DialpadGPT produce risultati solidi e imparziali con grande velocità. Inoltre, offre scalabilità, soddisfa rigorosi standard di sicurezza e conformità, e tutto ciò a un costo inferiore rispetto ai LLM attualmente disponibili. L’IA è al cuore di Dialpad da oltre cinque anni e siamo eccitati di presentare questa soluzione innovativa sul mercato.”
Nonostante il riconosciuto potenziale dell’IA generativa nell’evoluzione del panorama aziendale, le sfide di adozione e implementazione persistono a causa della limitata capacità globale, inclusa la mancanza di potenza di calcolo e costi crescenti, fattori che rendono la trasformazione IA un’impresa complessa. Progettato con la scalabilità in mente, DialpadGPT mette a disposizione immediata l’IA generativa e consente alle aziende di sfruttare appieno le sue funzionalità sin dall’inizio. Per le aziende alle prese con l’implementazione di applicazioni AI e machine learning (ML) a causa di carenze di competenze o conoscenze interne, DialpadGPT rappresenta la soluzione ideale, fornendo opzioni senza codice che superano gli ostacoli globali all’adozione dell’IA in ambiti come vendite, assistenza e reclutamento.
“La prossima generazione di prodotti AI produrrà risultati conformi, personalizzati e imparziali con una precisione e una velocità superiori rispetto al passato. Credo che Dialpad abbia sbloccato il segreto su come le aziende comunicano e si relazionano con i propri clienti”, ha dichiarato Will Griffith, Co-Fondatore di ICONIQ Growth. “L’introduzione delle capacità di IA generativa da parte di Dialpad nel 2023 è stato solo l’inizio. Il lancio di DialpadGPT ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui le aziende concepiscono, interagiscono e sfruttano l’IA nel loro percorso futuro.”
Creato grazie all’ingegno del team di esperti in intelligenza artificiale di Dialpad, DialpadGPT rappresenta un passo avanti nell’ecosistema tecnologico AI dell’azienda, che include un motore proprietario di riconoscimento vocale in tempo reale (ASR), modelli di Natural Language Processing (NLP) e capacità di ricerca semantica. Questa tecnologia può migliorare la produttività dei lavoratori e favorire una comprensione più approfondita degli atteggiamenti e dei sentimenti dei clienti, trasformando il modo in cui i team collaborano con la clientela.