In un recente sviluppo nel campo dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), Dialpad, la piattaforma di customer intelligence basata sull’intelligenza artificiale, ha annunciato il lancio di DialpadGPT. Questo è un passo significativo verso l’adozione di LLM più compatti e specifici del dominio, addestrati su dati proprietari. DialpadGPT è il primo modello di questo tipo progettato appositamente per migliorare le funzionalità legate al servizio clienti, alle vendite e al reclutamento. L’obiettivo è automatizzare attività come il riepilogo delle vendite, il supporto clienti e le operazioni del team.
L’azienda con sede a San Francisco, fondata nel 2011 e nota come la “Salesforce dell’IA”, ha sviluppato DialpadGPT in un periodo di cinque anni, sfruttando oltre cinque miliardi di minuti di dati di conversazioni proprietarie. Questo nuovo modello di intelligenza artificiale generativa sarà integrato nella piattaforma esistente dell’azienda, che comprende funzionalità per riunioni video, chiamate e collaborazione di squadra.
A differenza di altri fornitori di intelligenza artificiale conversazionale che utilizzano modelli LLM generici come ChatGPT, Dialpad ha creato un modello specifico per l’azienda, colmando il divario tra la genericità dei modelli preesistenti e l’adeguatezza delle conversazioni aziendali. Questo è particolarmente cruciale, poiché le conversazioni aziendali possono variare notevolmente e richiedono un approccio personalizzato per ottenere risultati precisi.
Craig Walker, CEO e fondatore di Dialpad, ha affermato che l’esperienza accumulata nel campo dell’elaborazione del linguaggio naturale e dell’intelligenza artificiale ha reso possibile la creazione di DialpadGPT. La società aveva precedentemente acquisito TalkIQ, un’azienda specializzata in intelligenza artificiale applicata alle conversazioni.
La potenza dell’IA di Dialpad risiede nella sua capacità di affrontare le sfide aziendali più impegnative. Anjney Midha, socio accomandatario di a16z, una società di venture capital, ha commentato che DialpadGPT avrà un impatto significativo sulle aziende globali, sottolineando l’unicità della soluzione sviluppata dall’azienda.
DialpadGPT è stato costruito per sfruttare l’infrastruttura AI esistente dell’azienda e il motore di trascrizione. La decisione di creare un modello specifico per l’azienda è nata dalla necessità di una soluzione integrata e altamente performante che potesse rispondere alle esigenze specifiche delle conversazioni aziendali.
DialpadGPT è stato progettato per le principali aree di affari di Dialpad, come i contact center e le vendite, e presto verrà esteso anche ai reclutatori. Il modello offre la possibilità di riassumere conversazioni complesse e tracciare elementi d’azione, fornendo così un notevole vantaggio operativo.
Attualmente, DialpadGPT è disponibile per i clienti nel programma Early Adopter di Dialpad AI e sarà reso disponibile a tutti i clienti entro ottobre 2023. Con questo passo avanti, Dialpad si sta distinguendo come un leader nell’integrazione di LLM aziendali mirati per migliorare l’efficienza delle conversazioni e delle operazioni aziendali.