eBay, il gigante dell’e-commerce, ha annunciato i suoi piani ambiziosi per rivoluzionare il proprio mercato tramite l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa e della visione artificiale. L’obiettivo di eBay è utilizzare queste tecnologie per comprendere meglio le preferenze dei clienti e offrire esperienze di acquisto altamente personalizzate.
Durante la conferenza VentureBeat Transform 2023, Nitzan Mekel-Bobrov, chief AI officer, e Xiaodi Zhang, vice presidente dell’esperienza venditore di eBay, hanno approfondito i piani dell’azienda per espandere la propria solida infrastruttura di intelligenza artificiale. Sfruttando la potenza dell’intelligenza artificiale generativa e decenni di dati accumulati, inclusi miliardi di immagini, interazioni con i clienti e dettagli sugli articoli, eBay si impegna a rimanere all’avanguardia dell’innovazione tecnologica.
“Moltiplichiamo i nostri investimenti nelle tecnologie di intelligenza artificiale generativa e visione artificiale perché crediamo che abbiano un valore trasformativo sull’esperienza del cliente”, ha dichiarato Mekel-Bobrov. “Abbiamo anche sviluppato strumenti interni di intelligenza artificiale generativa per aumentare la produttività dei nostri sviluppatori, analisti e data scientist.”
L’azienda ha affermato di perseguire approcci innovativi per migliorare l’esperienza degli acquirenti attraverso la scoperta di prodotti guidata dall’intelligenza artificiale. eBay mira a semplificare il processo di acquisto sia per gli acquirenti che per i venditori, affrontando le sfide e creando modi accattivanti per scoprire i prodotti durante tutto il percorso di acquisto. Ciò contribuirà ad aumentare la soddisfazione degli utenti ed eliminare gli ostacoli che possono incontrare lungo il cammino.
Zhang ha sottolineato gli investimenti significativi dell’azienda per migliorare l’esperienza di vendita e il processo di quotazione. Ha spiegato le sfide associate al processo di quotazione, come la scrittura delle descrizioni degli articoli, la determinazione dei prezzi e il livello di informazioni appropriato. Riconoscendo questa opportunità preziosa, eBay intende utilizzare l’intelligenza artificiale generativa per affrontare il problema della “partenza a freddo”. Questo termine si riferisce alla mancanza di interazioni per i nuovi articoli appena inseriti, che possono influire sulla loro visibilità. Migliorare il flusso delle inserzioni dovrebbe favorire vendite più rapide ed efficaci sia per i consumatori individuali che per le aziende venditrici.
eBay ha sottolineato l’importanza della privacy dei dati e dello sviluppo etico come principi guida nell’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa nelle proprie funzioni aziendali.
Secondo Mekel-Bobrov, la creazione di una governance e l’implementazione di barriere trasparenti consentono alle persone di navigare in aree sicure e consentite all’interno dell’organizzazione.
Per rispondere a queste preoccupazioni, l’azienda ha recentemente istituito un Office of Responsible AI, che include rappresentanti provenienti da diverse funzioni aziendali e leader influenti nel settore. Il team ha come obiettivo principale affrontare questioni come la misurazione dei pregiudizi e la valutazione delle distorsioni, in particolare nel contesto dell’intelligenza artificiale generativa responsabile.
Mekel-Bobrov ha sottolineato le sfide associate ai dati sottostanti utilizzati nelle campagne di modellazione storica. Spesso, questi modelli mostrano pregiudizi riguardo alla rappresentazione razziale, alla diversità e ad aspetti visivi come il tipo di corpo e l’immagine.
“Stiamo attivamente esplorando come utilizzare questi modelli fondamentali, tenendo conto dei loro limiti, inclusa la mancanza di diversità”, ha affermato Mekel-Bobrov. “Per noi, non si tratta solo di risolvere i problemi immediati che sono evidenti, ma anche di affrontare sfide più complesse che richiederanno una ricerca per trovare soluzioni adeguate”.