Intuit, un’azienda specializzata in software finanziario che offre prodotti come TurboTax, QuickBooks e Mailchimp, ha recentemente annunciato il lancio di Intuit Assist, un nuovo assistente basato sull’intelligenza artificiale progettato per fornire risposte e informazioni personalizzate ai suoi clienti.
Questo assistente, sfruttando l’intelligenza artificiale generativa, dimostra la capacità di comprendere domande formulate in linguaggio naturale e rispondere con chiarezza. Inoltre, è stato progettato per garantire risposte accurate basate su dati reali, evitando le “allucinazioni” che possono verificarsi in altri assistenti AI generativi, come ChatGPT. Oltre a ciò, Intuit Assist è in grado di svolgere attività pratiche, come la creazione di fatture, l’invio di solleciti e l’ottimizzazione delle campagne di marketing.
L’integrazione di Intuit Assist all’interno dell’interfaccia utente dei prodotti Intuit è stata implementata sotto forma di una barra laterale posizionata sul lato destro dello schermo. Gli utenti hanno la possibilità di interagire con l’assistente digitando domande o richieste, oppure possono scegliere da un elenco di suggerimenti proposti. Inoltre, l’assistente può mettere in contatto gli utenti con esperti umani che possono fornire ulteriori indicazioni e supporto.
È importante sottolineare che Intuit Assist è il risultato di anni di ricerca e sviluppo condotti dai team di ingegneria e scienza dei dati di Intuit. Questo rappresenta un passo avanti significativo nella strategia di Intuit volta a offrire valore ai suoi 100 milioni di piccole imprese e clienti privati, grazie all’ampia sperimentazione nell’ambito dell’intelligenza artificiale generativa negli ultimi due anni.
Attualmente, Intuit Assist è già disponibile per tutti gli utenti di TurboTax, ma nei prossimi mesi verranno implementate ulteriori migliorie, come dichiarato dall’azienda stessa. Per quanto riguarda Credit Karma, Quickbooks e Mailchimp, l’assistente è in fase di beta testing con alcuni utenti selezionati negli Stati Uniti e sarà reso disponibile su larga scala nei prossimi mesi.
Un fattore chiave di successo per Intuit è stato l’investimento in un robusto sistema di integrazione dei dati negli ultimi cinque anni, che consente ora di alimentare applicazioni come Assist con dati accurati in tempo reale. Questo sistema, denominato GenOS, agisce come una sorta di sistema operativo per l’intelligenza artificiale, semplificando il processo di creazione di applicazioni AI su larga scala per gli ingegneri di Intuit. Grazie a GenOS, l’azienda può personalizzare modelli di intelligenza artificiale sensibili al contesto per ciascun prodotto e cliente, garantendo un’esperienza coerente in tutti i suoi prodotti.
GenOS opera su tre livelli di runtime delle applicazioni Intuit. Inizialmente, aggiunge dati specifici del cliente al prompt iniziale dell’utente in tempo reale, rendendo il prompt stesso più intelligente. In seguito, il prompt interagisce con il modello linguistico personalizzato di Intuit, recuperando una risposta. Infine, la risposta viene ulteriormente elaborata per garantire la massima precisione, se necessario.
Per chiarire come Intuit Assist possa essere utilizzato nella vita quotidiana, Ashok Srivastava, chief data officer di Intuit, ha fornito un esempio personale. Ha descritto come utilizza Intuit Assist per gestire le finanze della sua famiglia, compresa la gestione di una proprietà utilizzando QuickBooks. Invece di dover creare manualmente report o cercare informazioni, può semplicemente porre domande a Intuit Assist come “Come pagano l’affitto i miei inquilini?” o “Quanto profitto ho realizzato il mese scorso?”, ottenendo risposte immediate e pratiche.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di come Intuit Assist opera nei vari prodotti dell’azienda:
TurboTax: per gli utenti di TurboTax, l’assistente è un valido aiuto durante tutto il processo di archiviazione delle tasse, conoscendo la situazione fiscale individuale e applicando le informazioni più recenti del codice fiscale. Ad esempio, può suggerire se conviene utilizzare una detrazione standard anziché dettagliare le spese. Gli utenti possono interagire con Assist per ottenere ulteriori dettagli o connettersi con un consulente esperto.
Credit Karma: i membri di Credit Karma possono sfruttare Intuit Assist per ricevere risposte personalizzate a domande finanziarie, come suggerimenti per ottenere più vantaggi dalle proprie spese. L’assistente può suggerire carte di credito basate sui dati finanziari dell’utente o aiutare a gestire spese inaspettate, come un guasto alla macchina, offrendo opzioni di finanziamento personalizzate.
QuickBooks: Intuit Assist fornisce informazioni basate sull’intelligenza artificiale alle piccole imprese in base a richieste semplici, come visualizzare i profitti e le perdite mensili o monitorare lo stato delle fatture. Inoltre, può generare promemoria di fatture e identificare i prodotti più venduti e le anomalie di spesa.
Mailchimp: Le piccole imprese possono chiedere a Intuit Assist di automatizzare le attività di marketing, personalizzando le strategie basate sui dati per misurare l’efficacia delle campagne. Ad esempio, l’assistente può aiutare a creare campagne di marketing basate sul marchio esistente e generare contenuti email automatizzati utilizzando i dati di prodotti e servizi di QuickBooks per utenti Mailchimp.
In sintesi, Intuit Assist rappresenta un importante passo avanti nell’integrazione dell’intelligenza artificiale nei prodotti finanziari, offrendo agli utenti un supporto personalizzato e risposte immediate alle loro esigenze.