La società di servizi finanziari Intuit è da tempo un leader nell’integrazione dell’intelligenza artificiale nella sua suite di prodotti, tra cui TurboTax e Quickbooks. Adesso, l’azienda è pronta a sfruttare la potenza dell’IA generativa, una tecnologia innovativa che sta rapidamente trasformando il mondo degli affari.
Questo mese, Intuit ha lanciato “GenStudio”, un laboratorio di intelligenza artificiale generativa dedicato a dipendenti di diversi settori, come ingegneri, data scientist e product manager. L’obiettivo è esplorare e sperimentare l’IA generativa su una scala più ampia. Questa iniziativa mira a sfruttare il potenziale creativo della forza lavoro di Intuit e a sviluppare GenAI in modo sistematico, integrando fin dall’inizio le necessarie misure di sicurezza contro i rischi associati all’IA generativa all’interno dell’architettura tecnologica.
In recenti interviste con Srivastava, CEO di Intuit, e Mariana Tessel, Chief Technology Officer, i dirigenti hanno condiviso le loro strategie per mantenere il primato nell’IA generativa nel 2023 e oltre. Le loro prospettive offrono un’anteprima della storia che Intuit presenterà all’evento Transform e serviranno da modello per altre aziende che desiderano rimanere all’avanguardia della tecnologia. Qui di seguito è riportata la mia intervista con Mariana:
L’anno scorso, Tessel ha entusiasmato i partecipanti alla conferenza Transform rivelando che Intuit aveva implementato due milioni di modelli di intelligenza artificiale, che vengono aggiornati quotidianamente. Questa ampia implementazione consente all’azienda di offrire esperienze personalizzate di intelligenza artificiale per i suoi milioni di clienti.
Intuit utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), la tecnologia alla base di ChatGPT, da diversi anni, soprattutto nell’ambito delle informazioni fiscali. L’azienda ha sperimentato una prima versione della tecnologia GPT di OpenAI (conosciuta come GPT-3) quando è stata rilasciata per la prima volta tramite un’API nel 2021. Secondo Srivastava, questa tecnologia ha ridotto il tempo totale delle chiamate dei clienti di un milione di ore all’anno, grazie alla capacità di riassumere le chiamate per gli esperti e i clienti.
Con grande fiducia nel potenziale della tecnologia, Intuit ha creato il laboratorio di intelligenza artificiale generativa, GenStudio, per aiutare i dipendenti interni a sfruttare al massimo l’IA generativa, introducendo al contempo le necessarie protezioni contro i potenziali rischi. Questo laboratorio rappresenta una naturale evoluzione rispetto alle piattaforme di machine learning aziendali emerse durante la prima ondata di adozione dell’IA, come Michelangelo di Uber, Pro-ML di LinkedIn e Krylov di eBay.