Il Ministero degli Affari dei Consumatori dell’India ha recentemente lanciato “Jagriti”, un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale progettato per facilitare la presentazione di reclami da parte dei consumatori. Sviluppato in collaborazione con Gupshup, una piattaforma di messaggistica conversazionale, Jagriti offre funzionalità avanzate di conversione testo-voce e voce-testo, guidando gli utenti attraverso il processo di reclamo in modo semplice e intuitivo.
Il Ministro degli Affari dei Consumatori, Pralhad Joshi, ha presentato ufficialmente l’assistente durante una conferenza stampa, sottolineando l’importanza di sfruttare la tecnologia per rafforzare i diritti dei consumatori. Ha dichiarato: “Ogni progresso ci avvicina a un futuro in cui trasparenza, equità e fiducia definiscono ogni interazione”.
Jagriti consente agli utenti di autenticarsi tramite il proprio numero di cellulare e, attraverso un flusso interattivo, di presentare un reclamo in meno di un minuto. Attualmente, l’assistente supporta l’inglese e l’hindi, le due lingue più diffuse nel paese, garantendo un’ampia accessibilità. Tuttavia, il National Consumer Helpline (NCH) offre supporto in 17 lingue, suggerendo che futuri aggiornamenti potrebbero estendere le capacità linguistiche di Jagriti per coprire una gamma più ampia di idiomi regionali.
In precedenza, Gupshup aveva introdotto un sistema di presentazione dei reclami tramite WhatsApp, che ha registrato oltre 800.000 reclami fino a novembre di quest’anno. Beerud Sheth, fondatore e CEO di Gupshup, ha affermato: “Con questo assistente basato sull’intelligenza artificiale, stiamo portando i servizi governativi direttamente nelle mani dei consumatori, assicurandoci che possano connettersi, interagire e risolvere le questioni senza sforzo”.
Secondo i dati del NCH, nel 2024 sono stati registrati in media 112.468 reclami al mese. Il mese scorso, il NCH ha annunciato di aver collaborato con oltre 1.000 aziende nell’ambito del Programma di Convergenza per accelerare la risoluzione dei reclami, evidenziando l’impegno del governo nel migliorare l’efficienza e l’efficacia nella gestione delle lamentele dei consumatori.
L’introduzione di Jagriti rappresenta un passo significativo verso l’adozione di tecnologie avanzate per migliorare l’interazione tra cittadini e istituzioni. All’inizio di quest’anno, il governo ha lanciato “MyScheme”, una piattaforma che offre un’interfaccia intuitiva per accedere a vari programmi basati sull’idoneità individuale. Inoltre, diversi governi statali in India hanno annunciato numerose iniziative legate all’intelligenza artificiale nel corso del 2024, dimostrando un impegno crescente nell’integrazione dell’IA nei servizi pubblici. Il governo centrale ha anche approvato un finanziamento di oltre 10.000 crore per la missione IndiaAI, sottolineando l’importanza attribuita allo sviluppo e all’implementazione dell’intelligenza artificiale nel paese.
Recentemente, il Ministro dell’Elettronica e della Tecnologia dell’Informazione, Ashwini Vaishnaw, ha sottolineato la necessità di un approccio equilibrato per affrontare le notizie false, salvaguardando al contempo la libertà di espressione, ed è aperto all’implementazione di nuove leggi specifiche per l’IA.