Nella Trasformazione Digitale (DX) e dell’Intelligenza Artificiale (AX), l’efficienza operativa è la nuova frontiera della competitività. In questo contesto, LG CNS, specialista nell’accelerazione dell’AX, ha introdotto Clairvo, un innovativo servizio di Agentic Customer Data Platform (CDP) che promette di rivoluzionare il modo in cui i professionisti del marketing concepiscono ed eseguono le loro campagne. Questa nuova piattaforma non si limita a raccogliere dati, ma sfrutta l’Intelligenza Artificiale Agentica per eseguire automaticamente intere attività di marketing, trasformando una singola istruzione in linguaggio naturale in una campagna pienamente operativa.
Il cuore di questa innovazione risiede nella CDP, una piattaforma essenziale che da tempo raccoglie, integra e analizza i dati generati da tutti i punti di contatto con i clienti, rendendoli fruibili per il marketing personalizzato. LG CNS, che ha lanciato la sua CDP proprietaria lo scorso anno, ha già dimostrato l’efficacia di tale tecnologia in contesti aziendali complessi come la produzione, la distribuzione e il settore alimentare, registrando una riduzione di oltre il 60% nei tempi di esecuzione delle campagne di marketing tradizionali. Clairvo eleva questo concetto integrando l’IA agentica nella CDP esistente, aggiungendo non solo capacità di calcolo, ma anche di giudizio ed esecuzione autonomi.
L’Intelligenza Artificiale Agentica è la chiave di volta di Clairvo. Le funzioni cruciali di una CDP – come l’analisi dei dati dei clienti, la creazione di gruppi target e l’attivazione delle campagne sui vari canali – sono state convertite in agenti di intelligenza artificiale specializzati. Questi agenti non lavorano in modo isolato; agiscono in concerto, sotto la guida di un “comandante integrato” che assicura una collaborazione organica e l’esecuzione automatica delle attività.
La vera magia per il marketer risiede nella semplicità dell’interfaccia: l’utente può eseguire attività complesse attraverso una semplice conversazione con l’IA, eliminando la necessità di navigare tra dashboard e schermate multiple. Si pensi alla differenza tra dover costruire manualmente un segmento di pubblico e porre una domanda diretta come: “Quali clienti risponderanno bene a questo prodotto?”. L’IA agentica risponde a questo prompt consigliando il gruppo target ottimale con la più alta probabilità di acquisto e, sulla base dei recenti modelli comportamentali dell’utente, suggerisce automaticamente la strategia di canale di marketing più efficace. Questo sistema di apprendimento e suggerimento continuo permette al marketer di dedicare tempo prezioso non all’esecuzione, ma alla strategia.
Come sottolinea Sim Jeong-ae, responsabile del settore dati CX presso LG CNS, l’IA agentica è destinata ad aiutare i professionisti del marketing a realizzare un “marketing ottimale al momento giusto”, consentendo loro di concentrarsi su attività di pensiero più strategiche e a valore aggiunto, piuttosto che su compiti operativi e ripetitivi. La piattaforma non è pensata come una soluzione unica per tutti: è disponibile sia in modalità abbonamento (subscription) che su misura (build-to-order), permettendo alle aziende di implementarla in base alle proprie esigenze e al proprio ambiente operativo.
L’ambizione di LG CNS non si ferma ai confini nazionali. L’azienda ha in programma il rilascio di una versione globale di Clairvo entro l’anno, con uno sforzo di sviluppo concentrato sulla creazione di agenti di intelligenza artificiale in grado di raccogliere dati specifici dai siti dei distributori per ciascun Paese e di analizzare in modo granulare le tendenze del mercato globale e le strategie dei concorrenti.
Questo passo dimostra una visione chiara del futuro: in un mondo dove la personalizzazione è tutto, la capacità di agire rapidamente e con precisione sui dati di milioni di clienti diventa un imperativo. Clairvo, con la sua architettura basata sull’IA agentica, non solo promette di velocizzare le operazioni, ma di garantire che ogni azione di marketing sia eseguita con un livello di intelligenza e precisione strategica che finora era riservato solo ai consulenti più esperti. LG CNS sta così fornendo agli specialisti gli strumenti per trasformare il marketing da un’arte dispendiosa in termini di tempo a una scienza efficiente e ad alto rendimento.