Microsoft sta mirando ad aumentare la produttività dei team di vendita e assistenza attraverso l’implementazione di un potente assistente basato sull’intelligenza artificiale.
Nella conferenza Microsoft Ignite di oggi, il gigante tecnologico ha introdotto una serie di innovative funzionalità Copilot, tutte basate sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza delle vendite e l’esperienza del servizio clienti in tutte le organizzazioni.
Queste nuove iniziative di vendita e servizio di Microsoft Copilot rappresentano un importante passo avanti rispetto al set iniziale di funzionalità presentato da Microsoft lo scorso luglio, quando è stato annunciato il primo Microsoft Sales Copilot. Questi aggiornamenti non riguardano solo le operazioni di vendita e servizio utilizzando Microsoft Dynamics, ma sono invece una profonda integrazione all’interno del vasto portafoglio di Microsoft. Gli utenti saranno in grado di integrare Microsoft 365 con le informazioni di vendita e servizio in modo molto più agevole rispetto al passato.
Emily He, CVP per Microsoft Business Applications, ha dichiarato: “Da inizio anno, ci siamo concentrati sulla presenza dei copiloti in tutti i nostri prodotti, da Microsoft 365 a Dynamics e sicurezza”. Ha sottolineato che i clienti inizialmente avevano trovato utile l’uso di questi strumenti, ma si erano confrontati con la proliferazione di diverse soluzioni. In risposta, Microsoft ha annunciato un’esperienza Copilot semplificata che si sovrapporrà a tutte le applicazioni Microsoft.
Quali sono le novità principali di Microsoft Copilot per la vendita? Questo nuovo sistema offre una potenza di calcolo notevolmente migliorata e una maggiore integrazione con gli strumenti Microsoft, soprattutto Microsoft 365 e altri software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Emily He ha affermato: “Molti dei nostri utenti iniziano con Microsoft 365 e apprezzano molto questa esperienza. Ora desiderano estendere l’esperienza Copilot di Microsoft 365 per includere i dati dei clienti provenienti dai sistemi CRM”.
Il nuovo Microsoft Copilot per l’esperienza di vendita consente alle organizzazioni di utilizzare le informazioni CRM all’interno di Microsoft 365 per creare e-mail in modo semplice e integrato. In precedenza, l’esperienza di utilizzo di Microsoft Sales Copilot poteva risultare frammentata, con la necessità di accedere a sistemi CRM separati per recuperare i dati.
Con il nuovo Microsoft Copilot per le vendite, i dati CRM sono ora interconnessi, incluso l’accesso a dati non nativi di Microsoft CRM, come quelli provenienti da Salesforce.
In parole povere, questo significa che è possibile porre domande senza dover accedere direttamente al sistema CRM, e il sistema può fornire suggerimenti sulle informazioni dei clienti, offrire consigli su cosa dire a un cliente o rispondere alle domande al posto tuo.
Mentre Microsoft aveva già implementato un sistema Copilot per le vendite, questa nuova versione rappresenta una novità per il servizio clienti. A Ignite, è stato introdotto Microsoft Copilot for Service, progettato per integrare le informazioni sui servizi da diversi sistemi nell’esperienza globale di Copilot, che si integra anche con Microsoft 365.
Emily He ha spiegato: “Siamo entusiasti del Copilot per il servizio perché, quando parliamo con i clienti, il servizio clienti rappresenta il punto di partenza per l’intelligenza artificiale”.
Spesso, gli agenti del servizio clienti si trovano a dover consultare diverse fonti di informazione durante le interazioni con i clienti, tra cui il sito web aziendale, la base di conoscenza interna e i dati presenti nei sistemi CRM e di gestione dei servizi come Zendesk e ServiceNow.
Con il nuovo Microsoft Copilot for Service, gli agenti non dovranno più sprecare tempo a cercare informazioni in queste diverse fonti. Un agente può porre una domanda in linguaggio naturale durante una chiamata su Teams, e il Copilot cercherà in tutte le fonti collegate alla base di conoscenza per restituire la risposta corretta, fornendo anche i collegamenti alle fonti stesse.
Emily He ha affermato: “Questo riduce notevolmente il tempo che gli agenti del servizio clienti devono dedicare a cercare risposte in diverse fonti per soddisfare le richieste dei clienti”.
Molti fornitori, tra cui ServiceNow e Salesforce, hanno introdotto recentemente le proprie funzionalità di intelligenza artificiale. Tuttavia, secondo Emily He, Microsoft ha un vantaggio distintivo, soprattutto grazie alla sua approfondita integrazione Copilot con gli strumenti di produttività più utilizzati, come Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams.
Ha aggiunto: “Abbiamo l’opportunità di includere i dati dei clienti e aziendali in questa esperienza, senza richiedere ai dipendenti di abbandonare gli strumenti che amano e utilizzano di più. Per altri fornitori, questo è più difficile da realizzare perché non hanno un’ampia base di utenti in tali applicazioni”.