Microsoft sta continuando a espandere i suoi sforzi nell’ambito dell’intelligenza artificiale (IA), annunciando una serie di nuove iniziative durante la conferenza Microsoft Inspire, che ha inizio oggi.
Durante tutto il 2023, Microsoft ha sostenuto l’importanza dei copiloti basati su IA nel contesto delle applicazioni aziendali. L’obiettivo principale di un copilota è quello di sfruttare la potenza dell’IA generativa e, nel caso specifico di Microsoft, del servizio Azure OpenAI, per fornire supporto alle applicazioni, rispondere a domande, offrire consigli, condurre analisi del sentiment e generare contenuti.
Alla conferenza Microsoft Inspire, l’impegno verso i copiloti per Dynamics viene ampliato con il lancio di Microsoft Sales Copilot. Inoltre, Microsoft sta introducendo nuove funzionalità di intelligenza artificiale sulla sua piattaforma di analisi dei clienti, Dynamics 365, per aiutare le aziende a migliorare l’engagement dei clienti e le vendite.
L’obiettivo generale di queste nuove implementazioni da parte di Microsoft è quello di agevolare i dipendenti nel loro lavoro, ottimizzando il processo.
“I nostri clienti ci hanno comunicato che i loro dipendenti stanno lottando per tenere il passo con la domanda di mercato e per soddisfare le aspettative dei clienti, a causa del grande flusso di dati che devono gestire”, ha dichiarato Emily He, CVP per Microsoft Business Applications and Platform. “Inoltre, si trovano spesso frustrati dal numero di strumenti che devono utilizzare solo per completare un lavoro”.
Microsoft Sales Copilot può aiutare le organizzazioni nella preparazione delle riunioni, tra le altre attività. Si tratta di un assistente digitale basato sull’IA rivolto ai venditori. Questo nuovo strumento è in grado di suggerire idee, generare contenuti, riepilogare le riunioni, ridurre le attività amministrative e aiutare i venditori a concludere più affari, secondo quanto dichiarato da Microsoft.
Sales Copilot è accessibile tramite Microsoft 365, Outlook, Teams o Dynamics 365. Il copilota può imparare e sfruttare i dati presenti in un sistema basato su Microsoft, il che non sorprende. Quello che potrebbe invece destare maggiore interesse è il fatto che Sales Copilot può essere utilizzato anche insieme a un CRM presente su una piattaforma non Microsoft, come Salesforce.
Il mese scorso, Salesforce ha lanciato il suo assistente basato sull’IA chiamato Sales GPT, con il quale l’iniziativa di Microsoft sarà in competizione su alcuni aspetti.
Con Sales Copilot, prima che un venditore partecipi a una riunione con un cliente, è possibile generare automaticamente un riepilogo dell’opportunità, che includa lo stato di avanzamento e le modifiche chiave relative all’account. Durante una riunione con un cliente utilizzando Teams, il venditore può accedere alle informazioni contabili e al CRM. Sales Copilot è anche in grado di fornire un’analisi del sentiment per tenere il venditore aggiornato sullo stato della conversazione e offrire suggerimenti sulla concorrenza.
Con l’aggiornamento di Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft sta unificando funzionalità che in precedenza erano disponibili come due servizi separati. Dynamics 365 Marketing è stato integrato all’interno di Dynamics 365 Customer Insights. Questo prodotto combinato offre ora insight, marketing in tempo reale e orchestrazione del percorso del cliente, tutto in uno. Inoltre, sono state aggiunte funzionalità di copilota integrate. Pertanto, gli utenti aziendali possono utilizzare il linguaggio naturale per svolgere varie attività, come la segmentazione dei clienti, e chiedere al sistema di suggerire contenuti per le campagne.
Oltre agli aggiornamenti dei prodotti, Microsoft sta lanciando una nuova iniziativa per agevolare la transizione degli utenti dei suoi CRM locali verso il cloud, offrendo incentivi per incoraggiare questa migrazione. Un fattore chiave di questa iniziativa è la possibilità di sfruttare maggiormente l’intelligenza artificiale.