Papa John’s, celebre catena americana di pizzerie, ha annunciato l’integrazione dell’intelligenza artificiale (IA) nel suo sistema di ordinazioni, in collaborazione con Google Cloud. Questa innovazione mira a personalizzare l’esperienza del cliente, analizzando le preferenze passate per inviare notifiche mirate, email promozionali e offerte di fidelizzazione. Inoltre, verranno introdotti un chatbot online e la possibilità di effettuare ordini tramite assistenti virtuali.
Todd Penegor, attuale CEO di Papa John’s, porta con sé una vasta esperienza nel settore tecnologico, avendo precedentemente implementato sistemi di ordinazione basati su IA durante la sua permanenza in Wendy’s. Per rafforzare ulteriormente questa trasformazione digitale, Penegor ha assunto Kevin Vasconi come Chief Digital and Technology Officer. Vasconi ha contribuito in passato all’adozione di tecnologie simili in aziende come Wendy’s e Domino’s, portando con sé competenze chiave per l’innovazione in Papa John’s.
Guardando al futuro, Papa John’s prevede di utilizzare l’IA per ottimizzare vari aspetti operativi. Tra questi, la previsione dei modelli di ordinazione per offrire promozioni pertinenti, la creazione di un chatbot alimentato dall’IA per gestire le richieste dei clienti e l’adozione di un sistema di punto vendita basato su Google Cloud per migliorare l’efficienza operativa. L’obiettivo è ridurre i costi del servizio clienti e migliorare la soddisfazione complessiva dei consumatori.